Datum účinnosti: 01.06.2025
Platí pro: https://www.gotuna.cz (provozováno společností MyMiStore s.r.o.)
Ve společnosti Go Tuna se snažíme poskytovat spolehlivý, transparentní a flexibilní zážitek z doručení a platby pro každého zákazníka. Níže naleznete aktuální podmínky a možnosti týkající se dopravy a plateb.
1. Možnosti dopravy
Nabízíme doručení po celé České republice, v rámci Evropské unie a vybraných mezinárodních destinací.
Doručovací partneři:
-
DPD
-
Nova Global
Odhadovaná doba doručení:
- Doba doručení závisí na cílové zemi a zvoleném způsobu dopravy. Obvykle se pohybuje mezi 2 až 7 pracovními dny.
- Způsoby doručení a odhadované termíny budou zobrazeny při dokončení objednávky.
Upozornění: některé produkty mohou být odeslány samostatně nebo doručeny později, pokud jsou na objednávku nebo dočasně nedostupné.
2. Poplatky za dopravu
Náklady na dopravu se počítají na základě:
-
celkové hodnoty objednávky,
-
hmotnosti,
-
cílové země.
Konečná cena za dopravu bude jasně zobrazena před dokončením objednávky.
Doprava zdarma může být nabízena u objednávek nad určitou částku.
3. Zpracování objednávek a sledování
-
Objednávky jsou zpracovány do 1–2 pracovních dnů po potvrzení platby.
-
Sledovací číslo bude zasláno e-mailem, jakmile bude zásilka odeslána.
-
Neodpovídáme za případná zpoždění způsobená celními řízeními, počasím nebo přepravci třetích stran.
4. Poškozené nebo ztracené zásilky
Pokud vaše zásilka dorazí poškozená nebo se ztratí, prosím:
-
Ohlaste to ihned dopravci při převzetí (v případě viditelného poškození),
-
Kontaktujte nás do 14 dnů od doručení na e-mail: hey@gotuna.com
Po ověření situace zajistíme náhradu nebo vrácení peněz.
5. Platební metody a zabezpečení
Přijímáme následující platební metody:
-
Platba kartou (Visa, Mastercard): Online platba bankovní kartou probíhá přes platební bránu společnosti Comgate, a.s.. Po potvrdění objednávky budete přesměrováni na zabezpečenou platební stránku, kde zadáte údaje o své kartě (číslo karty, datum platnosti a kód CVV/CVC). Podrobnější informace o procesu platby kartou naleznete v instrukcích Comgate.
-
Bankovní převod a rychlé platby (Apple Pay, Google Pay, SEPA): Můžete provést přímý bankovní převod nebo využít tlačítka pro rychlou platbu. Podrobnější informace o procesu bankovních převodů naleznete v instrukcích Comgate.
-
Dobírka / Platba při převzetí (dostupná pouze ve vybraných zemích).
-
PayPal (kde je podporováno)
Informace o poskytovateli plateb a podpora
Online platby na našem webu zajišťuje licencovaná platební brána Comgate, a.s.
Pro dotazy, připomínky nebo reklamace týkající se průběhu plateb se můžete obrátit přímo na poskytovatele platebních služeb:
Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: support@comgate.cz
Tel.: +420 228 224 267
Web: https://www.comgate.cz/cs/platebni-brana
Zabezpečení plateb:
- Všechny transakce jsou zpracovávány přes bezpečné platební brány splňující normy PCI-DSS.
- Používáme SSL šifrování a protokoly 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).
- Go Tuna neukládá žádné údaje o platebních kartách nebo bankovních účtech na svých serverech.
6. Potvrzení platby
-
Platby kartou jsou potvrzeny okamžitě.
-
Bankovní převody obvykle trvají 1–3 pracovní dny.
-
Objednávky budou odeslány až po úplném přijetí a ověření platby.
7. Neúspěšné nebo odmítnuté platby
Pokud vaše platba selže:
-
Vyzkoušejte jiný způsob platby nebo kontaktujte vydavatele karty.
-
Vyhrazujeme si právo zrušit neuhrazené objednávky po uplynutí 5 pracovních dnů.
8. Dotazy a podpora
Máte-li jakékoli dotazy ohledně dopravy nebo plateb, rádi vám pomůžeme:
E-mail: hey@gotuna.com
Telefon: +420 604 866 377
Adresa: K Radotinu 15, 15600, Praha 5, Česká republika
