Reklamacje i prawo do zwrotu towaru

Dbamy o Twój komfort i szanujemy Twoje prawa jako konsumenta.

Te warunki regulowane są:

  • Kodeksem cywilnym Republiki Czeskiej (ustawa nr 89/2012 Sb.),

  • Ustawą o ochronie praw konsumentów (nr 634/1992 Sb.),

  • Dyrektywą Unii Europejskiej 2011/83/EU o prawach konsumentów.

1. Reklamacje (skargi dotyczące jakości)

Kiedy można złożyć reklamację:

Reklamację można złożyć, jeśli towar:

  • Nie odpowiada opisowi

  • Jest nieprzydatny do zwykłego lub uzgodnionego użytku

  • Ma wadę produkcyjną lub materiałową

  • Został uszkodzony podczas transportu

Jak złożyć skargę:

E-mail: claims@gotuna.com

Telefon: +420 604 866 377

Adres do zwrotu:

MyMiStore s.r.o.

K Radotínu 1569

156 00 Praga 5 – Zbraslav

Republika Czeska

W przypadku zakupu towaru bezpośrednio na stronie www.gotuna.com, złożenie reklamacji jest również możliwe przez osobisty panel użytkownika — [tutaj].

W zgłoszeniu podaj:

  • Numer zamówienia

  • Opis towaru i wady

  • Zdjęcie lub wideo wady (jeśli to możliwe)

  • Oczekiwane rozwiązanie (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)

Termin rozpatrzenia skargi:

  • Potwierdzenie otrzymania skargi — w ciągu 3 dni roboczych

  • Podjęcie decyzji — nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych, chyba że ustalono inaczej

Możliwe rozwiązania:

  • Bezpłatna naprawa

  • Wymiana na nowy towar

  • Przyznanie odpowiedniej zniżki

  • Pełny zwrot pieniędzy (jeśli inne opcje są niemożliwe)

Koszty:

  • Jeśli skarga jest uzasadniona, pokrywamy koszty zwrotu

  • Jeśli skarga zostanie odrzucona — towar zostanie zwrócony na koszt sprzedawcy

2. Zwrot towaru (prawo do odstąpienia od umowy)

Masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu:

Towar musi być:

  • Nie używany

  • W pełnym komplecie

  • W oryginalnym opakowaniu (jeśli dotyczy)

Jak dokonać zwrotu:

Możesz:

  • Wypełnić standardowy formularz odstąpienia (patrz poniżej), podpisać i wysłać pocztą lub na e-mail

  • Lub wysłać te same dane w dowolnej formie na e-mail

Informacje kontaktowe:

E-mail:  claims@gotuna.com

Telefon: +420 604 866 377

Adres: K Radotinu 15, 15600, Praga 5 – Zbraslav

Termin zwrotu pieniędzy:

Pieniądze są zwracane w ciągu 14 dni roboczych od momentu otrzymania zwróconego towaru lub powiadomienia o odstąpieniu — na ten sam środek płatniczy, którym dokonano zakupu.

Formularz odstąpienia od umowy

Do:

MyMiStore s.r.o.

K Radotinu 15, 15600, Praga 5 – Zbraslav

E-mail: claims@gotuna.com

Telefon: +420 604 866 377

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:

[Pobierz]

Lub wypełnij poniższe dane:

Numer zamówienia: [wpisz]

Data złożenia zamówienia: [wprowadź]

Data odbioru towaru: [wprowadź]

Nazwa i ilość towaru: [wprowadź]

Imię i nazwisko konsumenta: [wprowadź]

Adres konsumenta: [wprowadź]

Email / telefon (opcjonalnie): [wprowadź]

Podpis (jeśli wysyłane w formie papierowej): _______________

Data: [wprowadź]

Uwagi:

  • Dane można złożyć ręcznie, pocztą lub drogą elektroniczną
  • Koszt zwrotu ponosi kupujący (jeśli nie zaznaczone inaczej)
  • Środki są zwracane nie później niż w ciągu 14 dni

3. Alternatywne rozwiązywanie sporów

Jeśli Twoja skarga nie została odpowiednio rozwiązana, możesz skontaktować się z: