Polityka dostawy i płatności

Data wejścia w życie: 01.06.2025

Dotyczy: https://www.gotuna.cz (zarządzane przez MyMiStore s.r.o.)

W Go Tuna dążymy do zapewnienia niezawodnego, przejrzystego i elastycznego doświadczenia w zakresie dostawy i płatności dla każdego klienta. Poniżej przedstawiamy aktualne warunki i opcje dotyczące dostawy oraz metod płatności.

1. Opcje dostawy

Dostarczamy na terenie całej Republiki Czeskiej, Unii Europejskiej oraz do wybranych kierunków międzynarodowych.

Partnerzy dostawczy:

  • DPD

  • Nova Global

Przybliżone terminy dostawy:

  • Terminy dostawy zależą od kraju docelowego oraz wybranej metody dostawy. Zazwyczaj dostawa trwa od 2 do 7 dni roboczych.
  • Dostępne metody dostawy oraz przybliżone terminy będą wyświetlane podczas składania zamówienia.
  • Proszę pamiętać: niektóre produkty mogą być dostarczane osobno lub mieć dłuższy czas realizacji w przypadku zamówień przedpremierowych lub indywidualnych.

2. Koszt dostawy

Koszt dostawy jest obliczany na podstawie:

  • całkowitej wartości zamówienia,

  • wagi,

  • kraju dostawy.

Ostateczny koszt dostawy zostanie wyraźnie podany przed zakończeniem składania zamówienia.

Darmowa dostawa może być dostępna dla zamówień przekraczających określoną kwotę.

3. Przetwarzanie zamówienia i śledzenie

  • Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1–2 dni roboczych po potwierdzeniu płatności.

  • Numer śledzenia zostanie wysłany e-mailem po wysłaniu zamówienia.

  • Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane procedurami celnymi, warunkami pogodowymi lub zewnętrznymi firmami kurierskimi.

4. Uszkodzone lub zagubione paczki

Jeśli Twoje zamówienie dotarło uszkodzone lub wydaje się zagubione:

  • powiadom kuriera natychmiast po odbiorze (w przypadku widocznych uszkodzeń);

  • skontaktuj się z nami e-mailem: hey@gotuna.com w ciągu 14 dni od daty dostawy.

Przeprowadzimy weryfikację i w przypadku potwierdzenia problemu zorganizujemy zwrot pieniędzy lub wymianę towaru.

5. Metody płatności i bezpieczeństwo

Akceptujemy następujące metody płatności:

  • Płatność kartą (Visa, Mastercard): Płatność online kartą bankową jest realizowana za pośrednictwem bramki płatniczej firmy Comgate, a.s.. Po potwierdzeniu zamówienia zostaniesz przekierowany na bezpieczną stronę płatności, gdzie należy wprowadzić dane karty (numer karty, datę ważności oraz kod CVV/CVC). Więcej informacji o procesie płatności kartą znajdziesz w instrukcji Comgate.

  • Przelew bankowy i szybkie płatności (Apple Pay, Google Pay, SEPA): Możesz dokonać bezpośredniego przelewu bankowego lub skorzystać z przycisków szybkiej płatności. Więcej informacji o przelewach bankowych znajdziesz w instrukcji Comgate.

  • Płatność przy odbiorze / Za pobraniem (dostępne tylko w wybranych krajach).

  • PayPal (gdzie jest obsługiwany)

Informacje o dostawcy płatności i wsparcie

Płatności online na naszej stronie internetowej obsługuje licencjonowana bramka płatnicza Comgate, a.s.

W przypadku pytań, uwag lub reklamacji dotyczących realizacji płatności można skontaktować się bezpośrednio z dostawcą usług płatniczych:

Comgate, a.s.

Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

E-mail: support@comgate.cz

Tel.: +420 228 224 267

Strona internetowa: https://www.comgate.cz/cs/platebni-brana

Bezpieczeństwo płatności:

Wszystkie transakcje są przetwarzane przez zabezpieczone bramki płatnicze, które spełniają standard PCI-DSS.

Używamy szyfrowania SSL oraz protokołów 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).

Go Tuna nie przechowuje danych płatniczych ani bankowych na swoich serwerach.

6. Potwierdzenie płatności

  • Płatność kartą jest potwierdzana natychmiastowo.

  • Przelewy bankowe są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych.

  • Zamówienie zostanie wysłane dopiero po pełnym otrzymaniu i potwierdzeniu płatności.

7. Nieudana lub odrzucona płatność

Jeśli Twoja płatność nie przeszła:

  • spróbuj innej metody lub skontaktuj się z wydawcą swojej karty;

  • zastrzegamy sobie prawo do anulowania nieopłaconego zamówienia po 5 dniach roboczych.

8. Pytania i wsparcie

Jeśli masz pytania dotyczące dostawy lub płatności — chętnie pomożemy.

Email: hey@gotuna.com

Telefon: +420 604 866 377

Adres: K Radotinu 15, 15600, Praga 5, Republika Czeska