Prawa konsumentów

Ostatnia aktualizacja: 13.06.2025

Witamy w Go Tuna. Cenimy naszych klientów i ściśle przestrzegamy praw konsumentów zgodnie z prawodawstwem Republiki Czeskiej i Unii Europejskiej. Gdziekolwiek jesteś w Europie — twoje prawa są w pełni chronione.

Ta Polityka ochrony praw konsumentów opisuje prawa klientów przy zakupie towarów lub usług w Go Tuna („my”, „nas” lub „nasz”) zgodnie z prawodawstwem Czech, w tym Ustawę o ochronie praw konsumentów (CPA) oraz Kodeks cywilny (Ustawa nr 89/2012 Sb.).

1. Prawo do informacji

Masz prawo do pełnych i rzetelnych informacji o naszych produktach, w tym:

  • Charakterystyki i parametry techniczne produktów

  • Ceny i dostępność (w tym VAT i wszystkie stosowne opłaty)

  • Warunki sprzedaży, w tym gwarancje i polityka zwrotów

  • Dane kontaktowe obsługi klienta

  • Warunki dostawy, płatności i zwrotów

Jeśli masz pytania — nasz zespół chętnie udzieli Ci wszelkich potrzebnych informacji.

2. Prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru

Zgodnie z prawodawstwem UE i Republiki Czeskiej, masz prawo zwrócić towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania — bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu:

  • Towar musi być w stanie umożliwiającym sprawdzenie jego właściwości i funkcjonalności

  • Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania

Zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru.

Koszt zwrotu ponosi kupujący, chyba że ustalono inaczej.

Wyjątki: Zwroty nie są przyjmowane dla towarów wykonanych na zamówienie, a także dla zapieczętowanych towarów, które zostały otwarte (np. oprogramowanie).

Możesz skorzystać z standardowego formularza odstąpienia od umowy.

Wszystkie informacje o reklamacjach i prawie do zwrotu są dostępne [tutaj].

3. Prawo do gwarancji

Wszystkie towary objęte są gwarancją na okres 2 lat (chyba że podano inaczej), zgodnie z prawodawstwem Czech i UE.

W przypadku stwierdzenia wady masz prawo do:

  • Wymiany towaru

  • Bezpłatnej naprawy

  • Zwrotu pieniędzy (jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe)

Pokrywamy wszystkie koszty związane z naprawą lub wymianą towaru, jeśli chodzi o wady produkcyjne.

4. Ochrona danych osobowych i cyberbezpieczeństwo

Dane osobowe konsumentów są chronione zgodnie z Ogólnym rozporządzeniem UE o ochronie danych (GDPR) oraz Ustawą o usługach cyfrowych (DSA).

Przetwarzamy dane osobowe zgodnie z GDPR oraz Ustawą o odporności cybernetycznej (CRA), zapewniając:

  • Bezpieczne przechowywanie i szyfrowanie danych

  • Przejrzystość w zbieraniu i przetwarzaniu informacji

  • Prawo dostępu, poprawiania lub usunięcia danych osobowych

Zarejestrowani użytkownicy mają prawo przeglądać, edytować lub usuwać swoje dane osobowe.

Aby złożyć wniosek o usunięcie — napisz do obsługi klienta na adres: hey@gotuna.com.

Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie do przetwarzania zamówień i poprawy usług.

Nie przekazujemy danych osobom trzecim bez twojej zgody.

Pełną Politykę prywatności możesz przeglądać [tutaj].

Użycie plików cookie regulowane jest naszą Polityką użycia plików cookie, która wymaga wyraźnej zgody użytkownika.

5. Reklamacje i zapytania

Jeśli masz reklamację lub pytanie, skontaktuj się z nami:

  • Email: claims@gotuna.com

  • Telefon: +420 604 866 377

Aby zwrócić lub złożyć reklamację, prosimy o wysłanie towaru na adres:

K Radotinu 15, 15600, Praha 5, Zbraslav

MyMiStore s.r.o.

Możesz również skontaktować się z:

Czeską Inspekcją Handlową (Česká obchodní inspekce) - www.coi.cz

Zobowiązujemy się do rozpatrzenia wszystkich zgłoszeń i reklamacji w ciągu 30 dni zgodnie z wymogami czeskiego prawa.

6. Ochrona przed nieuczciwymi praktykami

W pełni przestrzegamy norm, które zabraniają:

  • Wprowadzającej w błąd reklamy lub manipulacyjnego ustalania cen

  • Ukrytych opłat lub nieautoryzowanych obciążeń

  • Niesprawiedliwych warunków umowy, które szkodzą konsumentowi

Ta polityka jest zgodna z normami CPA, GDPR, CRA oraz Kodeksu cywilnego Republiki Czeskiej.

7. Rozwiązywanie sporów

Konsumenci mogą rozwiązywać spory za pomocą:

  • Mechanizmów alternatywnego rozwiązywania sporów (ADR)

  • Składania skarg do Czeskiej Inspekcji Handlowej (COI)

8. Aktualizacja polityki

Możemy okresowo aktualizować tę politykę. Wszystkie zmiany są publikowane na naszej stronie internetowej.

9. Kontakt

Wszelkie pytania prosimy kierować na: hey@gotuna.com