Ми дбаємо про ваш комфорт і поважаємо ваші права як споживача.
Ці умови регулюються:
-
Цивільним кодексом Чеської Республіки (закон № 89/2012 Sb.),
-
Законом про захист прав споживачів (№ 634/1992 Sb.),
-
Директивою Європейського Союзу 2011/83/EU про права споживачів.
1. Рекламації (скарги щодо якості)
Коли можна подати рекламацію:
Рекламацію можна подати, якщо товар:
-
Не відповідає опису
-
Непридатний для звичайного або погодженого використання
-
Має виробничий або матеріальний дефект
-
Був пошкоджений під час транспортування
Як подати скаргу:
Електронна пошта: claims@gotuna.com
Телефон: +420 604 866 377
Адреса для повернення:
MyMiStore s.r.o.
K Radotínu 1569
156 00 Прага 5 – Збраслав
Чеська Республіка
У разі придбання товару безпосередньо на сайті www.gotuna.com, оформлення відмови також можливе через особистий кабінет користувача — [тут].
У зверненні зазначте:
-
Номер замовлення
-
Опис товару та дефекту
-
Фото або відео дефекту (якщо можливо)
-
Бажане рішення (ремонт, заміна, повернення коштів)
Термін розгляду скарги:
-
Підтвердження отримання скарги — протягом 3 робочих днів
-
Прийняття рішення — не пізніше ніж через 30 календарних днів, якщо не погоджено інше
Можливі рішення:
-
Безкоштовний ремонт
-
Заміна на новий товар
-
Надання відповідної знижки
-
Повне повернення коштів (якщо інші варіанти неможливі)
Витрати:
-
Якщо скарга обґрунтована, ми покриваємо витрати на зворотну доставку
-
Якщо скаргу відхилено — товар буде повернено за рахунок продавця
2. Повернення товару (право на відмову від договору)
Ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 календарних днів з дати отримання товару без пояснення причин.
Умови повернення:
Товар має бути:
-
Не використаним
-
У повній комплектації
-
В оригінальному пакуванні (якщо застосовується)
Як здійснити повернення:
Ви можете:
-
Заповнити стандартну форму відмови (див. нижче), підписати та надіслати поштою або на email
-
Або надіслати ті ж дані у вільній формі на email
Контактна інформація:
Email: claims@gotuna.com
Телефон: +420 604 866 377
Адреса: K Radotinu 15, 15600, Прага 5 – Збраслав
Термін повернення коштів:
Кошти повертаються протягом 14 робочих днів з моменту отримання повернутого товару або повідомлення про відмову — на той самий платіжний засіб, яким здійснювалась покупка.
Форма відмови від договору
Кому:
MyMiStore s.r.o.
K Radotinu 15, 15600, Прага 5 – Збраслав
Email: claims@gotuna.com
Телефон: +420 604 866 377
Цим я повідомляю про відмову від договору купівлі-продажу наступного товару:
Номер замовлення: [вкажіть]
Дата оформлення замовлення: [вкажіть]
Дата отримання товару: [вкажіть]
Назва та кількість товару: [вкажіть]
Ім’я споживача: [вкажіть]
Адреса споживача: [вкажіть]
Email / телефон (необов’язково): [вкажіть]
Підпис (якщо надсилається у паперовій формі): _______________
Дата: [вкажіть]
Примітка:
- Дані можна подати від руки, поштою або електронною поштою
- Вартість повернення оплачує покупець (якщо не зазначено інше)
- Кошти повертаються не пізніше ніж через 14 днів
3. Альтернативне вирішення спорів
Якщо ваша скарга не була вирішена належним чином, ви можете звернутися до:
- Чеської торгової інспекції (Česká obchodní inspekce): www.coi.cz
- Платформи ЄС для онлайн вирішення споживчих спорів (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
