Ogólne warunki i zasady

Ostatnia aktualizacja: 13.06.2025

Niniejsze Ogólne warunki regulują zakup towarów za pośrednictwem strony www.gotuna.com oraz w sklepach stacjonarnych zarządzanych przez firmę MyMiStore s.r.o., numer rejestracyjny spółki – 21535621, numer identyfikacji podatkowej (VAT) – CZ21535621, z siedzibą pod adresem: K Radotinu 15, 15600 Praga 5, Zbraslav, Republika Czeska.

Warunki są zgodne z Dyrektywą 2011/83/EU, Ustawą Republiki Czeskiej o ochronie praw konsumentów (nr 634/1992 Sb.) oraz Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (GDPR, Rozporządzenie (UE) 2016/679).

Wszystkie zamówienia złożone za pośrednictwem stacjonarnego sklepu Go Tuna oraz strony www.gotuna.com są przetwarzane przez firmę MyMiStore s.r.o., w tym płatności kartą bankową.

MyMiStore s.r.o. jest osobą prawną zarejestrowaną w Republice Czeskiej i ponosi odpowiedzialność za realizację wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem wskazanych platform.

1. Zawarcie umowy sprzedaży

• Złożenie zamówienia na stronie jest ofertą zawarcia umowy sprzedaży zgodnie z §2079 i następnymi Kodeksu cywilnego Republiki Czeskiej (Ustawa nr 89/2012 Sb.).
• Kupujący zobowiązany jest do podania prawdziwych informacji niezbędnych do przetworzenia zamówienia.
• Umowa uważa się za zawartą po potwierdzeniu zamówienia przez sprzedawcę.
• Odbiór towaru przez kupującego potwierdza zgodę na te warunki, chyba że sprzedawca nie otrzyma pisemnego sprzeciwu w ciągu 14 dni od dostawy.
• Jakiekolwiek dodatkowe lub sprzeczne warunki zaproponowane przez kupującego nie są ważne.
• Przedstawiciele sprzedawcy nie są upoważnieni do zmiany tych warunków.

2. Zamówienie i płatność

• Obciążenie karty następuje dopiero po potwierdzeniu zamówienia.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy płatności kartą.
• W przypadku niemożności dokonania płatności kartą, klientowi zostanie zaproponowana płatność przelewem bankowym.
• Do momentu pełnej płatności towar pozostaje własnością sprzedawcy, który ma prawo wstrzymać wysyłkę do potwierdzenia płatności.

3. Dostawa towaru

• Obowiązek dostawy rozpoczyna się po potwierdzeniu zamówienia i uważa się za wykonany po odbiorze towaru przez kupującego.
• Terminy dostawy zależą od wybranego sposobu oraz dostępności towaru. Są one orientacyjne, ale sprzedawca dołoży wszelkich starań, aby je dotrzymać.
• Niektóre towary są dostępne, inne — na zamówienie u producenta.
• Możliwa jest częściowa dostawa. W takim przypadku całkowity koszt dostawy nie przekroczy uzgodnionej kwoty.

4. Uszkodzony lub błędny towar

• Kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia towaru w momencie odbioru i zgłoszenia uszkodzeń, wad lub błędów w ciągu 14 dni kalendarzowych.
• Wszystkie koszty zwrotu i wymiany w przypadku potwierdzonej wady lub błędu pokrywa sprzedawca.
• Odpowiedzialność za towar spoczywa na sprzedawcy do momentu przekazania go kupującemu.
• Jeśli kupujący instruuje kuriera, aby zostawił paczkę w umówionym miejscu lub u sąsiada, odpowiedzialność przechodzi na kupującego.
• Reklamacje zgłoszone po 14 dniach nie będą rozpatrywane, chyba że kupujący udowodni winę sprzedawcy lub firmy logistycznej.
• Jeśli towar zostanie uszkodzony podczas zwrotu zainicjowanego przez kupującego, odpowiedzialność ponosi kupujący.

5. Błędna dostawa

• O otrzymaniu błędnego towaru należy poinformować sprzedawcę w ciągu 14 dni.
• Sprzedawca zorganizuje bezpłatną wymianę i pokryje wszystkie koszty związane ze zwrotem.
• Kupujący zobowiązany jest do zwrotu towaru wysłanego błędnie na koszt sprzedawcy.
• W przypadku braku zwrotu takiego towaru w ciągu 14 dni sprzedawca ma prawo wystawić fakturę na pełną wartość.

6. Prawo do odstąpienia od zakupu

• Kupujący ma prawo anulować zamówienie w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy bez podawania przyczyny.
• W przypadku odstąpienia kupujący zobowiązany jest do zwrotu towaru i pokrycia odpowiednich kosztów.
• Poinformowanie o odstąpieniu musi być złożone na piśmie (email, poczta).
• Towar należy zwrócić w ciągu 14 dni od poinformowania.

• W przypadku zakupu towaru bezpośrednio na stronie www.gotuna.com, złożenie odstąpienia jest również możliwe w osobistym panelu użytkownika — [tutaj].

Zwrot nie jest możliwy w przypadkach:

• Oprogramowanie otwarte lub aktywowane, CD/DVD

• Słuchawki, akcesoria do instrumentów dętych oraz inne środki osobistego użytku po rozpakowaniu

• Towary wykonane na zamówienie lub zmodyfikowane, lub zintegrowane z innymi urządzeniami

7. Odpowiedzialność sprzedawcy

• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pośrednie straty, w tym utratę zysku, danych lub możliwości biznesowych w wyniku korzystania lub niemożności korzystania z towarów lub usług.
• Nieznaczne różnice w charakterystyce towaru (na przykład aktualizacja opakowania) nie stanowią podstawy do zwrotu.
• Sprzedawca zapewnia ochronę danych osobowych zgodnie z RODO, ale nie ponosi odpowiedzialności za wyciek danych z winy osób trzecich.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w przypadku:

• Braku towaru

• Jasnej pomyłki w cenie

• Podejrzenia o oszustwo

• Naruszenia polityki zwrotów

  W takim przypadku pełny zwrot kosztów następuje w ciągu 10 dni roboczych.

8. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo:

• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za pośrednie lub wtórne straty.

• Całkowita odpowiedzialność sprzedawcy nie przekracza kwoty zapłaconej za dany towar.

  To nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

9. Gwarancja

• Wszystkie towary mają 2-letnią gwarancję, chyba że zaznaczone jest inaczej.
• Jeśli wada wystąpi w ciągu 180 dni od momentu odbioru, sprzedawca musi udowodnić, że wady nie było.
• Dostępne rozwiązania: naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy.
• Jeśli naprawa trwa dłużej niż 30 dni, kupujący ma prawo do wymiany towaru.

10. Reklamacje i rozwiązywanie sporów

Kupujący może złożyć reklamację:

• Na piśmie na email

• Za pośrednictwem formularza zwrotu w panelu użytkownika na stronie

• Pocztą na adres prawny firmy

Ustne reklamacje telefoniczne nie są uznawane za oficjalne bez pisemnego potwierdzenia. Szczegóły w Reklamacji i prawie do zwrotu towaru — [tutaj].

Sprzedawca potwierdzi otrzymanie reklamacji i odpowie w ciągu 30 dni.

W przypadku niemożności bezpośredniego rozwiązania sporu konsument może zwrócić się:

• Do Czeskiej Inspekcji Handlowej — www.coi.cz

• Za pośrednictwem platformy internetowego rozwiązywania sporów Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Spory sądowe rozpatrywane są w odpowiednich sądach Republiki Czeskiej, chyba że prawo stanowi inaczej.

11. Ochrona danych osobowych

• Dane konsumenta są chronione zgodnie z RODO oraz Ustawą o usługach cyfrowych (DSA).
• Zarejestrowani użytkownicy mają prawo przeglądać, edytować i usuwać swoje dane.
• Prośba o usunięcie — na email: hey@gotuna.com
• Dane są wykorzystywane wyłącznie do przetwarzania zamówień i poprawy usług.
• Przekazanie osobom trzecim możliwe jest tylko za Twoją zgodą.
• Polityka prywatności — [tutaj].
• Użycie cookies regulowane jest odrębną polityką z wcześniejszym uzgodnieniem użytkownika - [tutaj].

12. Cyberbezpieczeństwo

• Sprzedawca gwarantuje ochronę danych zgodnie z Ustawą o odporności na cyberzagrożenia (CRA).
• Konsumentom zaleca się stosowanie skomplikowanych haseł i nieprzekazywanie danych osobowych osobom trzecim.

13. Informacje kontaktowe

W sprawach dotyczących warunków, zamówień, zwrotów lub ochrony danych:

Adres: K Radotinu 15, 15600, Praha 5, Zbraslav, Republika Czeska

Telefon: +420 604 866 377

Email: hey@gotuna.com

Obsługa klienta działa w dni robocze i odpowiada w ciągu 2–3 dni roboczych.

14. Postanowienia końcowe

• Te Warunki wchodzą w życie z chwilą publikacji na stronie.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany warunków z wcześniejszym powiadomieniem konsumentów.