Obecné obchodní podmínky

Poslední aktualizace: 13.06.2025

Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím webu www.gotuna.com a v kamenných prodejnách provozovaných společností MyMiStore s.r.o., IČO – 21535621, DIČ – CZ21535621, se sídlem: K Radotínu 15, 15600 Praha 5, Zbraslav, Česká republika.

Podmínky jsou v souladu s:

  • Direktivou 2011/83/EU

  • Zákonem ČR o ochraně práv spotřebitelů (č. 634/1992 Sb.)

  • Obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR, nařízení EU 2016/679)

Veškeré objednávky podané v kamenné prodejně Go Tuna nebo na webu www.gotuna.com zpracovává společnost MyMiStore s.r.o., včetně plateb kartou.

MyMiStore s.r.o. je právnickou osobou registrovanou v ČR a zodpovídá za realizaci všech objednávek přijatých prostřednictvím svých platforem.

1. Uzavření kupní smlouvy

  • Podáním objednávky na webu spotřebitel činí nabídku uzavřít kupní smlouvu dle § 2079 a násl. občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).

  • Spotřebitel je povinen uvést pravdivé údaje potřebné k vyřízení objednávky.

  • Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky ze strany prodávajícího.

  • Převzetím zboží spotřebitel potvrzuje souhlas s podmínkami, pokud do 14 dnů od doručení nepodá písemný nesouhlas.

  • Jakékoli doplňující nebo odlišné podmínky návrhy ze strany spotřebitele nejsou závazné.

  • Zástupci prodávajícího nejsou oprávněni podmínky měnit.

2. Objednávka a platba

  • Platba kartou je uskutečněna až po potvrzení objednávky.

  • Prodávající si vyhrazuje právo platbu kartou odmítnout.

  • Pokud karta není akceptována, doporučíme platbu bankovním převodem.

  • Dokud nebude uhrazena plná cena, zboží zůstává majetkem prodávajícího, který může dodání pozdržet.

3. Dodání zboží

  • Povinnost dodání nastává po potvrzení objednávky a naplňuje se převzetím zboží spotřebitelem.

  • Doba dodání závisí na zvoleném způsobu a dostupnosti. Tyto lhůty jsou orientační a prodávající se snaží je dodržet.

  • Zboží může být skladem nebo dodáno na zakázku od výrobce.

  • Možné je rozdělené dodání, přičemž celkové náklady na dopravu nepřekročují původní dohodnutou částku.

4. Poškozené nebo nesprávné zboží

  • Spotřebitel je povinen zkontrolovat zboží při převzetí a nahlásit poškození, vady nebo chyby do 14 kalendářních dnů.

  • Náklady na vrácení a výměnu v případě potvrzené chyby nese prodávající.

  • Prodávající nese odpovědnost do okamžiku převzetí zboží spotřebitelem.

  • Pokud si spotřebitel přiměří, aby byla zásilka doručena sousedovi či na jiné místo, odpovědnost přechází na něj.

  • Reklamace podané po uplynutí 14 dnů nebudou akceptovány, pokud spotřebitel neprokáže chybu prodávajícího nebo dopravce.

  • Pokud dojde k poškození při zpětném zasílání na přání spotřebitele, odpovídá za něj spotřebitel.

5. Nesprávné dodání

  • Spotřebitel musí nahlásit nesprávně dodané zboží do 14 dnů.

  • Prodávající zajistí výměnu a pokryje všechny náklady.

  • Zboží dodané chybně musí spotřebitel vrátit na náklady prodávajícího.

  • Pokud tak neučiní do 14 dnů, může prodávající účtovat plnou cenu zboží.

6. Právo na odstoupení od smlouvy

  • Spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit do 14 kalendářních dnů po převzetí zboží bez udání důvodu.

  • V případě odstoupení nese spotřebitel náklady na návrat zboží.

  • O odstoupení je nutné informovat písemně (email, poštou nebo formulářem).

  • Zboží musí být vráceno do 14 dnů od oznámení.

V případě nákupu přímo na webu www.gotuna.com je možné odstoupit také prostřednictvím osobního účtu na webu — [zde].

Odstoupení není možné u:

  • Otevřeného/aktivovaného softwaru, CD/DVD

  • Sluchátek, náústků, osobních doplňků po otevření balení

  • Individuálně upravených či modifikovaných výrobků nebo těch integrovaných do jiných zařízení

7. Odpovědnost prodávajícího

  • Prodávající neodpovídá za nepřímé škody, ztrátu zisku, dat či obchodních příležitostí vzniklé používáním nebo nemožností použití zboží či služeb.

  • Menší rozdíly v parametrech výrobků (např. obal) nejsou důvodem pro vrácení.

  • Prodávající zabezpečuje ochranu osobních údajů dle GDPR, ale neodpovídá za únik způsobený třetí stranou.

Prodávající může objednávku zrušit v případě:

  • nedostupnosti zboží
  • zjevné chybné ceny
  • podezření na podvod
  • porušení vrací politiky
  • V takovém případě bude uhrazená částka vrácena do 10 bankovních dnů.

8. Omezení odpovědnosti

  • V maximální možné míře dle zákona neodpovídá prodávající za nepřímé či vedlejší škody.

  • Celková odpovědnost je omezena na částku zaplacenou spotřebitelem za konkrétní výrobek.

  • Toto neomezuje zákonná práva spotřebitele.

9. Záruka

  • Všechny výrobky mají povinnou záruku 2 roky, pokud není uvedeno jinak.

  • Pokud se vadný projevuje do 180 dnů po převzetí, nese důkazní břemeno prodávající.

  • Jako řešení se nabízí: oprava, výměna nebo vrácení peněz.

  • Pokud oprava trvá déle než 30 dnů, spotřebitel může požádat o výměnu.

10. Reklamace a řešení sporů

Reklamace lze podat:

  • emailově
  • prostřednictvím online formuláře pro vrácení zboží v osobním účtu na webových stránkách
  • poštou na sídlo společnosti

Ústní reklamace po telefonu se považují za platné až po písemném potvrzení — podrobnosti viz Reklamace a právo na vrácení zboží — [zde].

Prodávající potvrdí přijetí reklamace a odpoví do 30 dnů.

Pokud není možné spor vyřešit přímo, může spotřebitel využít:

Právní spory budou projednány u příslušných soudů ČR, pokud zákon nestanoví jinak.

11. Ochrana osobních údajů

  • Osobní údaje spotřebitelů jsou chráněny podle GDPR a Zákona o digitálních službách (DSA).

  • Registrovaní uživatelé mohou údaje prohlížet, opravovat či mazat.

  • Pro žádost o smazání pište na: hey@gotuna.com

  • Údaje jsou využívány pouze pro zpracování objednávek a zlepšení služeb.

  • Bez souhlasu nejsou sdíleny s jinými subjekty.

  • Plná Zásady ochrany osobních údajů jsou dostupné [zde].

  • Cookies – podle Zásady používání souborů cookies, s nutným souhlasem uživatele.

12. Kybernetická bezpečnost

  • Prodávající zajišťuje zabezpečení dat dle Cyber Resilience Act (CRA).

  • Spotřebitelé jsou doporučeni používat silná hesla a neodhalovat důvěrné informace třetím stranám.

13. Kontaktní údaje

  • Adresa: K Radotinu 15, 15600 Praha 5, Zbraslav, Česká republika

  • Telefon: +420 604 866 377

  • Email: hey@gotuna.com

Podpora funguje ve všední dny, odpovědi do 2–3 pracovních dnů.

14. Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na webu.

Prodávající si vyhrazuje právo na změny, s předchozím oznámením spotřebitelům.