Dbáme na váš komfort a respektujeme vaše práva jako spotřebitele.
Tyto podmínky se řídí:
-
Občanským zákoníkem České republiky (zákon č. 89/2012 Sb.),
-
Zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.),
-
Směrnicí Evropské unie 2011/83/EU o právech spotřebitelů.
1. Reklamace (uplatnění odpovědnosti za vady)
Kdy můžete podat reklamaci?
Reklamaci můžete podat, pokud:
-
Zboží neodpovídá popisu
-
Není vhodné pro běžné nebo smluvené použití
-
Má výrobní nebo materiálovou vadu
-
Bylo poškozeno při přepravě
Jak podat reklamaci:
Email: claims@gotuna.com
Telefon: +420 604 866 377
Adresa pro vrácení:
MyMiStore s.r.o.
K Radotínu 1569
156 00 Praha 5 – Zbraslav
Česká republika
V případě nákupu produktu přímo na webových stránkách www.gotuna.com lze odstoupení od smlouvy podat také prostřednictvím osobního účtu uživatele — [zde].
Uveďte následující údaje:
-
Číslo objednávky
-
Popis výrobku a vady
-
Fotografie nebo video vady (pokud je to možné)
-
Preferovaný způsob řešení (oprava, výměna, vrácení peněz)
Lhůta pro vyřízení reklamace:
-
Potvrzení přijetí reklamace do 3 pracovních dnů
-
Rozhodnutí do 30 kalendářních dnů, pokud není dohodnuto jinak
Možné způsoby řešení:
-
Oprava zdarma
-
Výměna za nový výrobek
-
Poskytnutí přiměřené slevy
-
Vrácení celé částky (pokud jiné řešení není možné)
Náklady:
-
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, hradíme náklady na zpětnou dopravu
-
Pokud je reklamace zamítnuta, zboží bude zasláno zpět na náklady prodávajícího
2. Vrácení zboží (právo na odstoupení od smlouvy)
Máte právo odstoupit od nákupu do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Podmínky vrácení:
Zboží musí být:
-
Nepoužité
-
V plné původní konfiguraci
-
V originálním balení (pokud je to použitelné)
Jak zboží vrátit:
Můžete:
-
Vyplnit formulář pro odstoupení od smlouvy (viz níže), podepsat a zaslat e-mailem nebo poštou
-
Nebo zaslat stejné údaje volnou formou e-mailem
Kontaktní údaje:
Email: claims@gotuna.com
Telefon: +420 604 866 377
Adresa pro vrácení: K Radotinu 15, 15600, Praha 5 – Zbraslav
Lhůta pro vrácení peněz:
Vrácení platby proběhne do 14 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží nebo oznámení o odstoupení, a to na stejný platební prostředek, kterým byla provedena původní platba.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Komu:
MyMiStore s.r.o.
K Radotinu 15, 15600, Praha 5 – Zbraslav
Email: claims@gotuna.com
Telefon: +420 604 866 377
Tímto oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi následujícího zboží:
Číslo objednávky: [doplňte]
Datum objednávky: [doplňte]
Datum převzetí zboží: [doplňte]
Název a množství zboží: [doplňte]
Jméno spotřebitele: [doplňte]
Adresa spotřebitele: [doplňte]
Email / telefon (nepovinné): [doplňte]
Podpis (pokud je formulář podáván v papírové podobě): _______________
Datum: [doplňte]
Poznámka:
- Údaje lze zaslat ručně, poštou nebo emailem
- Náklady na vrácení hradí zákazník (pokud není dohodnuto jinak)
- Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů
3. Mimosoudní řešení sporů
Pokud vaše reklamace nebyla vyřešena k vaší spokojenosti, můžete se obrátit na:
- Česká obchodní inspekce: www.coi.cz
- Platforma EU pro online řešení spotřebitelských sporů (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
