Ми дбаємо про ваш комфорт і поважаємо ваші права як споживача.
Умови регулюються Цивільним кодексом Чеської Республіки (№ 89/2012 Sb.), Законом про захист прав споживачів (№ 634/1992 Sb.) та Директивою ЄС 2011/83/EU.
1. Рекламації (скарги щодо якості)
Коли можна подати рекламацію:
- Товар не відповідає опису або непридатний для використання.
- Виявлено виробничий або матеріальний дефект.
- Товар було пошкоджено під час транспортування кур'єром.
Як подати скаргу
Оформити запит можна через особистий кабінет в розділі повернень або звернувшись напряму:
Email: hey@gotuna.com
Телефон: +420 604 866 377
Адреса сервісу: MyMiStore s.r.o., K Radotínu 15, 156 00 Praha 5 – Zbraslav
У повідомленні обов'язково зазначте:
- Номер замовлення, дату оформлення та назву товару.
- Детальний опис несправності (додайте фото або відео за наявності).
- Бажане рішення: безкоштовний ремонт, заміна, знижка чи повне повернення коштів.
⏱ До 3 робочих днів
Підтвердження отримання скарги та передача до сервісу.
⚖️ До 30 календарних днів
Офіційне прийняття рішення та виконання гарантійних зобов'язань.
* Якщо рекламація визнана обґрунтованою, витрати на зворотну доставку покриває магазин.
2. Повернення товару (право на відмову від договору)
Ви маєте право відмовитися від покупки протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення без пояснення причин.
Вимоги до товару та процедура
- Товар не має слідів експлуатації та зберіг товарний вигляд.
- Збережена повна оригінальна комплектація та фірмове пакування.
- Витрати на доставку повернення оплачує покупець.
- Кошти повертаються протягом 14 днів на той самий платіжний засіб після перевірки товару.
Бланк заяви на повернення (PDF)
Завантажте готовий зразок, підпишіть та надішліть нам на email або разом із товаром
3. Альтернативне вирішення спорів
Якщо у вас виникли невирішені питання, ви маєте право звернутися до офіційних інстанцій захисту прав споживачів:
- Чеська торгова інспекція (Česká obchodní inspekce): www.coi.cz
- Платформа Європейської Комісії для онлайн-вирішення спорів (ODR):
