Загальні умови та положення

• Розміщення замовлення на сайті є пропозицією укласти договір купівлі-продажу відповідно до §2079 і наступних Цивільного кодексу Чеської Республіки (Закон № 89/2012 Sb.).
• Покупець зобов’язаний надати достовірну інформацію, необхідну для обробки замовлення.
• Договір вважається укладеним після підтвердження замовлення продавцем.
• Отримання товару покупцем підтверджує згоду з цими умовами, якщо продавець не отримає письмове заперечення протягом 14 днів після доставки.
• Будь-які додаткові або суперечливі умови, запропоновані покупцем, не є чинними.
• Представники продавця не уповноважені змінювати ці умови.

• Списання коштів з карти відбувається лише після підтвердження замовлення.
• Продавець залишає за собою право відмовити в оплаті карткою.
• У разі неможливості оплати карткою, клієнту буде запропоновано оплату банківським переказом.
• До повної оплати товар залишається власністю продавця, який має право затримати відправку до підтвердження платежу.

• Зобов’язання з доставки починається після підтвердження замовлення та вважається виконаним після отримання товару покупцем.
• Терміни доставки залежать від обраного способу та наявності товару. Вони є орієнтовними, але продавець докладе всіх зусиль для їх дотримання.
• Деякі товари є в наявності, інші — під замовлення у виробника.
• Можлива часткова доставка. У такому разі загальна вартість доставки не перевищуватиме погоджену суму.

• Покупець зобов’язаний перевірити товар під час отримання і повідомити про пошкодження, дефекти або помилки протягом 14 календарних днів.
• Усі витрати на повернення та заміну у випадку підтвердженого дефекту або помилки покриває продавець.
• Відповідальність за товар лежить на продавцеві до моменту передачі покупцю.
• Якщо покупець інструктує кур’єра залишити посилку в умовленому місці або в сусіда, відповідальність переходить на покупця.
• Скарги, подані після 14 днів, не розглядаються, якщо тільки покупець не доведе вину продавця або логістичної служби.
• Якщо товар пошкоджено під час повернення, ініційованого покупцем, відповідальність несе покупець.

• Про отримання невірного товару необхідно повідомити продавця протягом 14 днів.
• Продавець організує безкоштовну заміну та покриє всі витрати, пов’язані з поверненням.
• Покупець зобов’язаний повернути товар, надісланий помилково, за рахунок продавця.
• У разі неповернення такого товару протягом 14 днів продавець має право виставити рахунок за повну вартість.

• Покупець має право скасувати замовлення протягом 14 календарних днів після доставки без зазначення причини.
• У разі відмови покупець зобов’язаний повернути товар та покрити відповідні витрати.
• Повідомлення про відмову має бути подане письмово (email, пошта).
• Товар потрібно повернути протягом 14 днів після повідомлення.
• У разі придбання товару безпосередньо на сайті, оформлення відмови також можливе в особистому кабінеті користувача — [тут].

• Відкрите або активоване програмне забезпечення, CD/DVD;
• Навушники, аксесуари для духових інструментів та інші засоби особистого користування після розпакування;
• Індивідуально виготовлені або модифіковані товари, або інтегровані в інші пристрої.

• Продавець не несе відповідальності за непрямі збитки, включно з втратою прибутку, даних або ділових можливостей у результаті використання або неможливості використання товарів чи послуг.
• Незначні відмінності у характеристиках товару (наприклад, оновлення пакування) не є підставою для повернення.
• Продавець забезпечує захист персональних даних відповідно до GDPR, але не несе відповідальності за витік даних з вини третіх осіб.

У максимально дозволеному законом обсязі:

• Продавець не несе відповідальності за непрямі або супутні збитки.
• Загальна відповідальність продавця не перевищує суми, сплаченої за відповідний товар.

Це не обмежує законні права споживача.

• Усі товари мають 2-річну гарантію, якщо не зазначено інше.
• Якщо дефект виникає протягом 180 днів з моменту отримання, продавець повинен довести, що дефекту не було.
• Можливі рішення: ремонт, заміна або повернення коштів.
• Якщо ремонт триває понад 30 днів, покупець має право на заміну товару.

Покупець може подати скаргу:

• Письмово на email;
• Через онлайн-форму повернення в особистому кабінеті на сайті;
• Поштою на юридичну адресу компанії.

Усні скарги по телефону не вважаються офіційними без письмового підтвердження. Докладніше в розділі «Рекламації та право на повернення товару» — [тут]. Продавець підтвердить отримання скарги та відповість протягом 30 днів.

• Дані споживача захищені відповідно до GDPR та Закону про цифрові послуги (DSA).
• Зареєстровані користувачі мають право переглядати, редагувати та видаляти свої дані.
• Запит на видалення — на email: hey@gotuna.com
• Дані використовуються лише для обробки замовлень та покращення сервісу.
• Передача третім сторонам можлива лише з вашої згоди.
• Політика конфіденційності — [тут].
• Використання cookies регулюється окремою політикою з попереднім погодженням користувача — [тут].

• Продавець гарантує захист даних згідно з Cyber Resilience Act (CRA).
• Споживачам рекомендовано використовувати складні паролі та не передавати особисті дані третім особам.

Для звернень щодо умов, замовлень, повернень або захисту даних:

Служба підтримки працює в робочі дні та відповідає протягом 2–3 робочих днів.