1. Možnosti dopravy
Zajišťujeme doručování po celé České republice, Evropské unii a do vybraných mezinárodních destinací.
- DPD
- Nova Global
- Doba doručení závisí na cílové zemi a zvoleném způsobu dopravy. Zpravidla trvá 2 až 7 pracovních dnů.
- Dostupné způsoby přepravy a odhadované termíny doručení budou zobrazeny v nákupním košíku před dokončením objednávky.
- Upozornění: Některé položky mohou být expedovány odděleně nebo mít delší dobu dodání v případě předobjednávek či zakázkové výroby.
2. Cena dopravy
Cena dopravy se vypočítává na základě:
- celkové částky objednávky;
- hmotnosti zásilky;
- cílové země doručení.
Konečná cena dopravy bude zřetelně zobrazena před dokončením a odesláním objednávky.
Doprava zdarma může být k dispozici pro objednávky přesahující stanovenou limitní částku.
3. Zpracování objednávky a sledování zásilky
- Objednávky jsou expedovány do 1–2 pracovních dnů po potvrzení přijetí platby.
- Sledovací číslo zásilky (tracking number) vám zašleme e-mailem ihned po odeslání.
- Neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená celním řízením, nepřízní počasí nebo nezávislými kurýrními službami.
4. Poškozené nebo ztracené zásilky
Pokud zásilka dorazila poškozená nebo došlo k její ztrátě:
- upozorněte na tuto skutečnost kurýra ihned při převzetí (při zjevném poškození obalu);
- kontaktujte nás e-mailem na hey@gotuna.com do 14 dnů od data doručení.
Záležitost prověříme a v případě potvrzení zajistíme vrácení platby nebo odeslání náhradního zboží.
5. Způsoby platby a bezpečnost
Přijímáme tyto platební metody:
Online platba platební kartou probíhá prostřednictvím certifikované platební brány společnosti Comgate, a.s. Po potvrzení objednávky budete přesměrováni na zabezpečenou platební stránku, kde zadáte údaje své karty (číslo, platnost a CVV/CVC kód). Podrobnější informace naleznete v pokynech Comgate.
Můžete využít přímý bankovní převod nebo tlačítka rychlé platby. Podrobnější informace k bankovním převodům naleznete v pokynech Comgate.
- Platba na dobírku (dostupná pouze ve vybraných zemích).
- PayPal (kde je podporován).
Online platby na našem webu zajišťuje licencovaná platební brána Comgate, a.s. S dotazy, reklamacemi či připomínkami k průběhu plateb se můžete obrátit přímo na poskytovatele platební brány:
- Veškeré transakce probíhají přes zabezpečené platební brány splňující standard PCI-DSS.
- Využíváme SSL šifrování a protokoly 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).
- Go Tuna na svých serverech neukládá žádné platební ani bankovní údaje.
6. Potvrzení platby
- Platba kartou je potvrzena okamžitě.
- Bankovní převody jsou zpravidla zpracovány během 1–3 pracovních dnů.
- Zboží bude expedováno až po kompletním přijetí a připsání platby na náš účet.
7. Neúspěšná nebo zamítnutá platba
Pokud platba neproběhla úspěšně:
- vyzkoušejte jiný způsob platby nebo kontaktujte vydavatele vaší karty;
- vyhrazujeme si právo zrušit neuhrazenou objednávku po uplynutí 5 pracovních dnů.
8. Dotazy a podpora
V případě jakýchkoliv dotazů k dopravě nebo platbám jsme vám plně k dispozici:
