Vítejte v Go Tuna. Vážíme si našich zákazníků a důsledně dodržujeme spotřebitelská práva podle právních předpisů České republiky a Evropské unie. Ať už se nacházíte kdekoli v Evropě — vaše práva jsou plně chráněna.
Tyto Zásady ochrany spotřebitele popisují práva zákazníků při nákupu zboží nebo služeb u Go Tuna („my“, „nás“ nebo „naše“) v souladu s právním řádem ČR, zejména Zákonem o ochraně spotřebitele (CPA) a Občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.).
1. Právo na informace
Máte právo na úplné a pravdivé informace o našich produktech, zejména:
- Vlastnosti a technické parametry produktů;
- Ceny a dostupnost (včetně DPH a všech souvisejících poplatků);
- Podmínky prodeje, včetně záruk a pravidel pro vrácení zboží;
- Kontaktní údaje zákaznické podpory;
- Podmínky dopravy, platby a vrácení.
Máte-li jakékoliv dotazy — náš tým vám rád poskytne veškeré potřebné informace.
2. Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
V souladu s právními předpisy EU a České republiky máte právo vrátit zboží do 14 kalendářních dnů od jeho převzetí — bez udání důvodu.
- Zboží musí být ve stavu umožňujícím vyzkoušení jeho vlastností a funkčnosti.
- Je žádoucí zachovat původní obal.
Vrácení peněz: probíhá do 14 dnů od převzetí vráceného zboží.
Náklady na zpětnou dopravu: hradí kupující, není-li uvedeno jinak.
Výjimky: Vrácení nelze uplatnit u zboží upraveného na míru a u zapečetěného zboží, které bylo po dodání rozbaleno (například software).
Můžete využít standardní formulář pro odstoupení od smlouvy. Veškeré informace o reklamacích a právu na odstoupení naleznete [zde].
3. Právo na záruku
Na veškeré zboží se vztahuje záruka v délce 2 let (není-li uvedeno jinak), v souladu s právními předpisy ČR a EU.
V případě vady máte právo na:
- Výměnu zboží;
- Bezplatnou opravu;
- Vrácení peněz (pokud oprava ani výměna nejsou možné).
Hradíme veškeré náklady spojené s opravou nebo výměnou zboží, jedná-li se o výrobní vadu.
4. Ochrana osobních údajů a kybernetická bezpečnost
Osobní údaje spotřebitelů jsou chráněny v souladu s Obecným nařízením EU o ochraně osobních údajů (GDPR) a Aktem o digitálních službách (DSA).
Osobní údaje zpracováváme v souladu s GDPR a Aktem o kybernetické odolnosti (CRA), přičemž zajišťujeme:
- Bezpečné ukládání a šifrování dat;
- Transparentnost při shromažďování a zpracování informací;
- Právo na přístup, opravu nebo výmaz osobních údajů.
Registrovaní uživatelé mají právo nahlížet do svých údajů, upravovat je nebo mazat.
Pro žádost o výmaz kontaktujte podporu na: hey@gotuna.com.
Vaše údaje jsou využívány výhradně pro vyřízení objednávek a zlepšování služeb. Údaje nepředáváme třetím stranám bez vašeho souhlasu.
Kompletní Zásady ochrany osobních údajů naleznete [zde].
Používání souborů cookie se řídí našimi Zásadami používání souborů cookie, které vyžadují výslovný souhlas uživatele.
5. Stížnosti a podněty
Máte-li stížnost nebo dotaz, kontaktujte nás:
Pro vrácení zboží nebo uplatnění reklamace zašlete zásilku na adresu:
K Radotínu 15, 156 00, Praha 5, Zbraslav, Česká republika
Můžete se rovněž obrátit na:
Zavazujeme se vyřídit veškerá podání a stížnosti do 30 dnů v souladu s požadavky české legislativy.
6. Ochrana před nekalými obchodními praktikami
Důsledně dodržujeme předpisy zakazující:
- Klamavou reklamu a manipulativní tvorbu cen;
- Skryté poplatky a neoprávněné platby;
- Nepřiměřená smluvní ujednání poškozující spotřebitele.
Tyto zásady odpovídají normám CPA, GDPR, CRA a Občanskému zákoníku ČR.
7. Řešení sporů
Spotřebitelé mohou řešit spory prostřednictvím:
- Mechanismů mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR);
- Podání stížnosti České obchodní inspekci (ČOI).
8. Aktualizace zásad
Tyto zásady můžeme pravidelně aktualizovat. Veškeré změny jsou publikovány na našem webu.
