Obecné obchodní podmínky

• Odeslání objednávky na webu je návrhem na uzavření kupní smlouvy v souladu s § 2079 a násl. Občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).
• Kupující je povinen uvést pravdivé a přesné údaje nezbytné pro vyřízení objednávky.
• Kupní smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení objednávky prodávajícím.
• Převzetí zboží kupujícím potvrzuje souhlas s těmito podmínkami, pokud prodávající neobdrží písemnou námitku do 14 dnů od doručení.
• Jakékoliv dodatečné či odporující podmínky navržené kupujícím jsou neplatné.
• Zástupci prodávajícího nejsou oprávněni tyto obchodní podmínky měnit.

• K odečtení finančních prostředků z platební karty dochází až po potvrzení objednávky.
• Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout platbu kartou.
• V případě nemožnosti platby kartou bude zákazníkovi nabídnuta platba bankovním převodem.
• Zboží zůstává majetkem prodávajícího až do úplného zaplacení kupní ceny; prodávající je oprávněn pozdržet expedici do připsání platby.

• Závazek dodat zboží začíná potvrzením objednávky a považuje se za splněný předáním zboží kupujícímu.
• Dodací lhůty závisí na zvoleném způsobu dopravy a skladové dostupnosti. Jsou orientační, prodávající však vynaloží veškeré úsilí na jejich dodržení.
• Některé položky jsou skladem, jiné na objednávku u výrobce.
• Je možné částečné plnění (dílčí dodávky). Celková cena dopravy v takovém případě nepřekročí sjednanou částku.

• Kupující je povinen zkontrolovat zboží při převzetí a oznámit poškození, vady nebo nesrovnalosti do 14 kalendářních dnů.
• Veškeré náklady na vrácení a výměnu v případě potvrzené vady či záměny hradí prodávající.
• Nebezpečí škody na zboží nese prodávající až do okamžiku jeho předání kupujícímu.
• Pokud kupující instruuje kurýra, aby zásilku zanechal na domluveném místě nebo u souseda, přechází odpovědnost na kupujícího.
• Reklamace podané po 14 dnech nebudou uznány, ledaže kupující prokáže zavinění prodávajícího nebo přepravní služby.
• Pokud dojde k poškození zboží při zpětné přepravě iniciované kupujícím, nese odpovědnost kupující.

• Doručení nesprávného zboží musí být prodávajícímu oznámeno do 14 dnů.
• Prodávající zajistí bezplatnou výměnu a uhradí veškeré náklady spojené s vrácením.
• Kupující je povinen vrátit omylem zaslané zboží na náklady prodávajícího.
• Pokud takové zboží nebude vráceno do 14 dnů, má prodávající právo vyfakturovat jeho plnou hodnotu.

• Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
• V případě odstoupení je kupující povinen zboží vrátit a uhradit přímé náklady s tím spojené.
• Odstoupení musí být učiněno písemně (e-mail, dopis).
• Zboží musí být odesláno zpět do 14 dnů od oznámení o odstoupení.
• V případě nákupu na webu je možné odstoupení podat také prostřednictvím uživatelského účtu — [zde].

• Rozbalený nebo aktivovaný software, CD/DVD disky;
• Sluchátka, příslušenství k dechovým nástrojům a jiné zboží hygienické povahy po otevření obalu;
• Zboží upravené na míru, individuálně modifikované nebo integrované do jiných zařízení.

• Prodávající neodpovídá za nepřímé škody, včetně ušlého zisku, ztráty dat nebo obchodních příležitostí vzniklých v důsledku použití či nemožnosti použití zboží.
• Drobné odchylky v parametrech zboží (např. design balení) nezakládají právo na odstoupení od smlouvy.
• Prodávající zajišťuje ochranu osobních údajů v souladu s GDPR, neodpovídá však za úniky dat zaviněné třetími stranami.

V maximálním rozsahu povoleném zákonem:

• Prodávající neodpovídá za nepřímé či následné škody.
• Celková odpovědnost prodávajícího je omezena částkou uhrazenou za příslušné zboží.

Tímto nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele.

• Na veškeré zboží se vztahuje záruka v délce 2 let, není-li uvedeno jinak.
• Projeví-li se vada v průběhu 180 dnů od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže prodávající prokáže opak.
• Možná řešení: oprava, výměna nebo vrácení peněz.
• Pokud vyřízení reklamace přesáhne 30 dnů, má kupující právo na výměnu zboží.

Kupující může podat reklamaci:

• Písemně e-mailem;
• Prostřednictvím online formuláře v zákaznickém účtu na webu;
• Poštou na adresu sídla společnosti.

Ústní reklamace po telefonu nejsou bez písemného potvrzení považovány za oficiální. Podrobnosti naleznete v sekci «Reklamace a právo na odstoupení od smlouvy» — [zde]. Prodávající potvrdí přijetí reklamace a rozhodne o ní do 30 dnů.

• Údaje spotřebitele jsou chráněny v souladu s GDPR a Aktem o digitálních službách (DSA).
• Registrovaní uživatelé mají právo na přístup ke svým údajům, jejich úpravu a výmaz.
• Žádost o výmaz zasílejte na e-mail: hey@gotuna.com
• Údaje jsou využívány pouze pro vyřízení objednávek a zkvalitňování služeb.
• Předání třetím stranám je možné pouze s vaším souhlasem.
• Zásady ochrany osobních údajů — [zde].
• Používání cookies se řídí samostatnými zásadami s předchozím souhlasem uživatele — [zde].

• Prodávající garantuje ochranu dat podle Cyber Resilience Act (CRA).
• Spotřebitelům doporučujeme používat silná hesla a nesdělovat přihlašovací údaje třetím osobám.

Pro dotazy k podmínkám, objednávkám, vrácení či ochraně osobních údajů:

Zákaznická podpora funguje v pracovní dny a odpovídá do 2–3 pracovních dnů.