1. Opcje dostawy
Realizujemy wysyłkę na terytorium Republiki Czeskiej, Unii Europejskiej oraz do wybranych destynacji międzynarodowych.
- DPD
- Nova Global
- Czas doręczenia zależy od kraju docelowego oraz wybranego przewoźnika. Zwykle wynosi od 2 do 7 dni roboczych.
- Dostępne formy doręczenia oraz szacowane terminy wyświetlają się w koszyku przed sfinalizowaniem zamówienia.
- Uwaga: niektóre produkty mogą być wysyłane w oddzielnych paczkach lub mieć wydłużony czas realizacji z uwagi na przedsprzedaż bądź zamówienia indywidualne.
2. Koszt dostawy
Koszt wysyłki zależy od:
- całkowitej wartości zamówienia;
- wagi przesyłki;
- kraju dostawy.
Ostateczny koszt dostawy zostanie wyraźnie wskazany przed potwierdzeniem zakupu.
Darmowa dostawa może obowiązywać w przypadku zamówień przekraczających określoną kwotę minimalną.
3. Realizacja zamówienia i śledzenie paczki
- Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
- Numer śledzenia paczki (tracking) wysyłany jest pocztą elektroniczną natychmiast po nadaniu towaru.
- Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z procedur celnych, złych warunków pogodowych lub działania niezależnych kurierów.
4. Uszkodzone lub zagubione przesyłki
Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona lub uległa zagubieniu:
- zgłoś widoczne uszkodzenia kurierowi bezpośrednio przy odbiorze towaru;
- napisz do nas na adres e-mail: hey@gotuna.com w terminie do 14 dni od doręczenia.
Zweryfikujemy sprawę i w przypadku potwierdzenia zorganizujemy zwrot środków bądź wymianę asortymentu.
5. Metody płatności i bezpieczeństwo
Oferujemy następujące formy płatności:
Rozliczenia kartami płatniczymi realizowane są za pośrednictwem bezpiecznej bramki płatniczej Comgate, a.s. Po potwierdzeniu zamówienia zostaniesz przekierowany na bezpieczną stronę płatności w celu podania danych karty (numer, termin ważności i kod CVV/CVC). Szczegółowe wskazówki znajdziesz w instrukcji Comgate.
Umożliwiamy przelew tradycyjny oraz ekspresowe płatności mobilne. Więcej informacji o realizacji przelewów zawarto w poradniku Comgate.
- Płatność za pobraniem (dostępna w wybranych krajach).
- PayPal (tam, gdzie wspierany).
Płatności online w naszym sklepie obsługuje licencjonowany operator bramki płatniczej Comgate, a.s. W przypadku pytań lub reklamacji dotyczących procesowania transakcji prosimy o kontakt bezpośrednio z operatorem:
- Wszystkie transakcje są zabezpieczone i zgodne z normami PCI-DSS.
- Stosujemy szyfrowanie SSL oraz procedury uwierzytelniania 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).
- Go Tuna nie gromadzi ani nie przechowuje danych kartowych ani bankowych na swoich serwerach.
6. Potwierdzenie płatności
- Płatność kartą potwierdzana jest natychmiastowo.
- Przelewy tradycyjne księgowane są w ciągu 1–3 dni roboczych.
- Wysyłka towaru następuje wyłącznie po pełnym zaksięgowaniu środków.
7. Nieudana lub odrzucona płatność
W przypadku odrzucenia transakcji:
- skorzystaj z alternatywnej metody płatności lub skontaktuj się ze swoim bankiem;
- zastrzegamy sobie prawo do anulowania nieopłaconego zamówienia po upływie 5 dni roboczych.
8. Pytania i pomoc techniczna
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących warunków dostawy bądź płatności chętnie pomożemy:
