Ogólne warunki i zasady

• Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu § 2079 i nast. czeskiego Kodeksu cywilnego (ustawa nr 89/2012 Sb.).
• Kupujący zobowiązany jest podać rzetelne i kompletne dane niezbędne do realizacji zamówienia.
• Umowę uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia zamówienia przez sprzedawcę.
• Odbiór towaru oznacza akceptację niniejszych warunków, chyba że sprzedawca otrzyma pisemny sprzeciw w ciągu 14 dni od dostawy.
• Wszelkie odmienne lub dodatkowe warunki proponowane przez kupującego uznaje się za nieważne.
• Przedstawiciele sprzedawcy nie są upoważnieni do modyfikacji niniejszych warunków handlowych.

• Obciążenie karty płatniczej następuje dopiero po zatwierdzeniu zamówienia.
• Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy płatności kartą.
• W przypadku braku możliwości płatności kartą klientowi zostanie zaproponowany przelew tradycyjny.
• Towar pozostaje własnością sprzedawcy do momentu zaksięgowania pełnej kwoty; wysyłka może zostać wstrzymana do potwierdzenia płatności.

• Zobowiązanie do dostarczenia rozpoczyna się z chwilą potwierdzenia zamówienia i zostaje zrealizowane z momentem wydania towaru kupującemu.
• Terminy dostaw zależą od formy wysyłki oraz dostępności magazynowej. Mają charakter szacunkowy, lecz sprzedawca dokłada starań, by ich dotrzymać.
• Wybrane produkty dostępne są od ręki; inne sprowadzane na zamówienie od wytwórców.
• Dopuszcza się dostawy częściowe. Łączny koszt przesyłki nie przekroczy w takim przypadku pierwotnie ustalonej kwoty.

• Kupujący ma obowiązek sprawdzić przesyłkę przy odbiorze i zgłosić wady lub niezgodności w ciągu 14 dni kalendarzowych.
• Wszelkie koszty zwrotu i wymiany w przypadku potwierdzonej wady pokrywa sprzedawca.
• Ryzyko uszkodzenia rzeczy obciąża sprzedawcę do momentu wydania jej kupującemu.
• Jeśli kupujący poleci kurierowi pozostawienie paczki w określonym miejscu lub u sąsiada, ryzyko przechodzi na kupującego.
• Zgłoszenia po upływie 14 dni nie będą uwzględniane, chyba że kupujący wykaże winę sprzedawcy bądź kuriera.
• Za uszkodzenia powstałe podczas wysyłki zwrotnej organizowanej przez kupującego odpowiedzialność ponosi kupujący.

• Otrzymanie niewłaściwego artykułu należy zgłosić sprzedawcy w ciągu 14 dni.
• Sprzedawca zapewni bezpłatną wymianę i pokryje wszelkie opłaty logistyczne.
• Kupujący jest zobowiązany odesłać błędnie nadany towar na koszt sprzedawcy.
• W przypadku braku zwrotu w terminie 14 dni sprzedawca ma prawo obciążyć kupującego pełną wartością towaru.

• Kupujący ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od doręczenia bez podawania przyczyny.
• W razie odstąpienia kupujący jest zobowiązany zwrócić towar i pokryć bezpośrednie koszty wysyłki.
• Oświadczenie o odstąpieniu należy złożyć na piśmie (e-mail, poczta).
• Sprzęt należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
• Dla zamówień internetowych odstąpienie można zarejestrować przez konto klienta — [tutaj].

• Otwartego lub aktywowanego oprogramowania, nośników CD/DVD;
• Słuchawek dousznych, ustników i innych akcesoriów higienicznych po rozpieczętowaniu;
• Towarów personalizowanych, modyfikowanych na zamówienie bądź zintegrowanych z innymi urządzeniami.

• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, w tym utratę zysków, danych czy kontraktów w następstwie korzystania ze sprzętu.
• Drobne różnice w parametrach towaru (np. lifting opakowania) nie stanowią podstawy do zwrotu.
• Sprzedawca zapewnia ochronę danych osobowych na gruncie RODO, lecz nie odpowiada za incydenty spowodowane przez podmioty trzecie.

W najszerszym dopuszczalnym prawem zakresie:

• Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie lub następcze.
• Łączna odpowiedzialność sprzedawcy ograniczona jest do kwoty zapłaconej za dany produkt.

Nie narusza to ustawowych praw konsumenta.

• Wszystkie produkty objęte są 2-letnią gwarancją, o ile nie zaznaczono inaczej.
• Jeżeli wada ujawni się w ciągu 180 dni od odbioru, domniemywa się, że istniała już w chwili dostarczenia, chyba że sprzedawca wykaże inaczej.
• Dopuszczalne formy załatwienia sprawy: naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy.
• Jeżeli naprawa przekracza 30 dni, kupujący ma prawo żądać wymiany artykułu.

Reklamację można wnieść:

• Pisemnie drogą elektroniczną (e-mail);
• Za pośrednictwem formularza zwrotów online w profilu użytkownika;
• Listownie na adres siedziby przedsiębiorstwa.

Zgłoszenia telefoniczne bez formy pisemnej nie mają statusu oficjalnej reklamacji. Informacje szczegółowe w dziale «Reklamacje i prawo do odstąpienia od umowy» — [tutaj]. Sprzedawca potwierdzi przyjęcie wniosku i wyda decyzję w terminie 30 dni.

• Dane klienta chronione są na mocy RODO oraz Aktu o usługach cyfrowych (DSA).
• Zarejestrowani użytkownicy posiadają prawo wglądu, modyfikacji i usunięcia danych.
• Wnioski o usunięcie konta i danych: hey@gotuna.com
• Informacje przetwarzane są wyłącznie w celach realizacji zamówień i optymalizacji oferty.
• Przekazywanie danych odbiorcom zewnętrznym wymaga uprzedniej zgody.
• Polityka prywatności — [tutaj].
• Obsługę plików cookies precyzuje dedykowana polityka za uprzednią zgodą użytkownika — [tutaj].

• Sprzedawca gwarantuje bezpieczeństwo architektury IT zgodnie z normami Cyber Resilience Act (CRA).
• Klientom zaleca się stosowanie unikalnych, złożonych haseł oraz zachowanie poufności danych logowania.

W sprawach dotyczących regulaminu, zamówień, zwrotów czy przetwarzania danych:

Wsparcie działa w dni robocze i udziela odpowiedzi w ciągu 2–3 dni roboczych.