Witamy w Go Tuna. Szanujemy naszych klientów i bezwzględnie przestrzegamy praw konsumenta zgodnie z prawodawstwem Republiki Czeskiej oraz Unii Europejskiej. Bez względu na to, w którym miejscu Europy się znajdujesz — Twoje prawa podlegają pełnej ochronie.
Niniejsza Polityka ochrony konsumenta określa uprawnienia klientów nabywających produkty lub usługi w Go Tuna („my”, „nas” lub „nasz”) w oparciu o prawo czeskie, w tym Ustawę o ochronie praw konsumenta (CPA) oraz Kodeks cywilny (ustawa nr 89/2012 Sb.).
1. Prawo do informacji
Mają Państwo prawo do rzetelnej i wyczerpującej informacji o oferowanym asortymencie, w tym o:
- Właściwościach i parametrach technicznych sprzętu;
- Cenach i dostępności (wraz z podatkiem VAT i wszelkimi opłatami);
- Warunkach sprzedaży, w tym uprawnieniach gwarancyjnych i zasadach zwrotu;
- Danych kontaktowych działu obsługi klienta;
- Warunkach doręczenia, formach płatności i procedurach zwrotu.
W przypadku pytań — nasz zespół chętnie udzieli wszelkich wyjaśnień.
2. Prawo do odstąpienia od umowy i zwrot towaru
Zgodnie z prawodawstwem UE i Republiki Czeskiej przysługuje Państwu prawo do zwrotu zakupionego towaru w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odbioru — bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
- Towar musi znajdować się w stanie umożliwiającym weryfikację jego cech i funkcjonowania.
- Wskazane jest zachowanie fabrycznego opakowania.
Zwrot środków: następuje w ciągu 14 dni od chwili odebrania zwracanego produktu.
Koszty przesyłki zwrotnej: pokrywa kupujący, o ile nie uzgodniono inaczej.
Wyłączenia: Zwrot nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych na zamówienie oraz artykułów zapieczętowanych, których opakowanie otwarto po doręczeniu (np. oprogramowanie).
Mogą Państwo skorzystać ze standardowego wzoru formularza odstąpienia od umowy. Kompletne informacje o reklamacjach i procedurze zwrotu dostępne są [tutaj].
3. Uprawnienia z tytułu gwarancji
Wszystkie produkty objęte są 2-letnią gwarancją (o ile nie zaznaczono inaczej), zgodnie z normami prawnymi Czech i UE.
W przypadku stwierdzenia wady przysługuje Państwu prawo do:
- Wymiany produktu;
- Bezpłatnej naprawy;
- Zwrotu środków (jeżeli naprawa ani wymiana nie są możliwe).
Pokrywamy wszelkie uzasadnione koszty związane z naprawą bądź wymianą wad fabrycznych.
4. Ochrona danych osobowych i cyberbezpieczeństwo
Dane osobowe konsumentów są chronione zgodnie z RODO oraz Aktem o usługach cyfrowych (DSA).
Przetwarzanie danych odbywa się w zgodzie z RODO oraz Aktem o cyberodporności (CRA), zapewniając:
- Bezpieczne przechowywanie i szyfrowanie informacji;
- Pełną przejrzystość w zakresie pobierania i przetwarzania danych;
- Prawo do wglądu, modyfikacji lub usunięcia danych osobowych.
Zarejestrowani użytkownicy mogą weryfikować, modyfikować lub usuwać swoje dane.
Wnioski o usunięcie danych prosimy kierować na adres: hey@gotuna.com.
Dane przetwarzamy wyłącznie w celu realizacji zamówień i rozwoju usług. Nigdy nie udostępniamy danych podmiotom trzecim bez wyraźnej zgody.
Pełną treść Polityki prywatności znajdziesz [tutaj].
Zasady korzystania z plików cookie określa dedykowana Polityka plików cookie, wymagająca zgody użytkownika.
5. Skargi i zapytania
W sprawach skarg lub zapytań prosimy o kontakt:
Towar podlegający zwrotowi bądź reklamacji należy nadać na adres:
K Radotínu 15, 156 00, Praha 5, Zbraslav, Republika Czeska
Mogą Państwo również skontaktować się z:
Zobowiązujemy się do rozpatrzenia wszelkich zgłoszeń i reklamacji w terminie 30 dni zgodnie z prawem czeskim.
6. Ochrona przed nieuczciwymi praktykami
Ściśle przestrzegamy regulacji zabraniających:
- Wprowadzających w błąd reklam i manipulacyjnych technik cenowych;
- Ukrytych opłat i nieautoryzowanych obciążeń konta;
- Klauzul abuzywnych naruszających interesy konsumentów.
Zasady te realizują normy CPA, RODO, CRA oraz czeskiego Kodeksu cywilnego.
7. Rozstrzyganie sporów
Konsumenci mogą dochodzić roszczeń za pośrednictwem:
- Procedur pozasądowego rozstrzygania sporów (ADR);
- Zgłoszenia sprawy do Czeskiej Inspekcji Handlowej (COI).
8. Zmiany w polityce
Zastrzegamy sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszych postanowień. Wszelkie zmiany publikowane są na naszej stronie.
