Dbamy o Twój komfort i w pełni szanujemy Twoje prawa jako konsumenta.
Niniejsze warunki reguluje Kodeks Cywilny Republiki Czeskiej (ustawa nr 89/2012 Sb.), Ustawa o ochronie praw konsumenta (nr 634/1992 Sb.) oraz Dyrektywa UE 2011/83/UE.
1. Reklamacje (zastrzeżenia dotyczące jakości)
Kiedy można złożyć reklamację:
- Towar nie odpowiada opisowi lub nie nadaje się do standardowego użytku.
- Wykryto wadę fabryczną bądź materiałową.
- Towar uległ uszkodzeniu podczas transportu kurierskiego.
Jak zgłosić reklamację
Wniosek można zarejestrować za pośrednictwem konta klienta w sekcji zwrotów lub kontaktując się bezpośrednio z naszym działem:
W wiadomości prosimy zawrzeć:
- Numer zamówienia, datę zakupu oraz dokładną nazwę produktu.
- Szczegółowy opis usterki (dołącz zdjęcia lub nagranie wideo, jeśli to możliwe).
- Preferowane rozwiązanie: bezpłatna naprawa, wymiana, rabat lub zwrot środków.
* W przypadku uznania reklamacji za zasadną, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa sklep.
2. Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania towaru bez podawania przyczyny.
Warunki i procedura zwrotu
- Towar nie może nosić śladów użytkowania i musi zachować nienaganny stan.
- Wymagany jest kompletny zestaw akcesoriów oraz oryginalne opakowanie.
- Bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
- Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni przy użyciu tej samej metody płatności po weryfikacji sprzętu.
3. Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany polubownie, konsument ma prawo zwrócić się do uprawnionych organów rozstrzygania sporów:
- Czeska Inspekcja Handlowa (Česká obchodní inspekce): www.coi.cz
- Platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
