Дата вступления в силу: 01.06.2025
Применяется к: https://www.gotuna.com (управляется MyMiStore s.r.o.)
В Go Tuna мы стремимся предоставить каждому клиенту надежный, прозрачный и гибкий опыт доставки и оплаты. Ниже представлены актуальные условия и доступные варианты доставки и способов оплаты.
1. Варианты доставки
Мы осуществляем доставку по всей Чешской Республике, странам ЕС и в отдельные международные направления.
Партнеры по доставке:
-
DPD
-
Nova Global
Ориентировочные сроки доставки:
- Срок зависит от страны назначения и выбранного способа доставки. Обычно доставка занимает от 2 до 7 рабочих дней.
- Методы доставки и приблизительные сроки будут отображены при оформлении заказа.
Обратите внимание: отдельные товары могут быть отправлены отдельно или иметь более длительный срок поставки, если они изготавливаются под заказ или находятся в предварительном заказе.
2. Стоимость доставки
Стоимость рассчитывается с учетом:
-
общей суммы заказа,
-
веса,
-
страны назначения.
Окончательная стоимость доставки будет отображена до завершения оформления заказа.
Бесплатная доставка может быть предложена при заказе на сумму, превышающую установленный лимит.
3. Обработка и отслеживание заказа
-
Заказы обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения оплаты.
-
Номер отслеживания будет отправлен по электронной почте после отгрузки заказа.
-
Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможней, погодными условиями или работой сторонних служб доставки.
4. Поврежденные или утерянные посылки
Если ваш заказ прибыл поврежденным или не был доставлен:
-
немедленно сообщите об этом курьеру при получении (если повреждение видно);
-
свяжитесь с нами по адресу hey@gotuna.com в течение 14 дней с момента доставки.
Мы проведем расследование и при подтверждении проблемы организуем возврат средств или замену.
5. Способы оплаты и безопасность
Мы принимаем следующие способы оплаты:
-
Банковская карта (Visa, Mastercard, Maestro)
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
Банковский перевод (SEPA или локальный)
-
Наложенный платеж (доступен только в некоторых странах)
-
PayPal (где поддерживается)
Безопасность оплаты:
Все транзакции обрабатываются через защищённые платёжные шлюзы, соответствующие стандарту PCI-DSS.
Мы используем шифрование SSL и протоколы 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).
Go Tuna не хранит данные ваших карт или банковских счетов на своих серверах.
6. Подтверждение оплаты
-
Оплата картой подтверждается мгновенно.
-
Банковские переводы обычно обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней.
-
Заказы не будут отправлены до получения и подтверждения полной оплаты.
7. Ошибки или отклонённые платежи
Если ваш платёж не прошёл:
-
попробуйте другой способ оплаты или обратитесь к своему банку;
-
мы оставляем за собой право отменить неоплаченные заказы через 5 рабочих дней.
8. Вопросы и поддержка
Если у вас есть вопросы по поводу доставки или оплаты — мы всегда готовы помочь.
Email: hey@gotuna.com
Телефон: +420 604 866 377
Почтовый адрес: K Radotinu 15, 15600, Прага 5, Чешская Республика
