Последнее обновление: 13.06.2025
Настоящие Общие условия регулируют покупку товаров через сайт www.gotuna.com и офлайн-магазины, управляемые компанией MyMiStore s.r.o., зарегистрированной в Чешской Республике.
Эти условия соответствуют Директиве 2011/83/EU, Закону о защите прав потребителей Чешской Республики (№ 634/1992 Sb.) и Общему регламенту по защите данных (GDPR, Регламент (ЕС) 2016/679).
Все заказы, оформленные через офлайн-магазин Go Tuna и на сайте www.gotuna.com, обрабатываются компанией MyMiStore s.r.o., включая оплату банковскими картами.
MyMiStore s.r.o. является юридическим лицом, зарегистрированным в Чешской Республике, и несёт ответственность за выполнение всех заказов, размещённых через указанные платформы.
1. Заключение договора купли-продажи
- Размещение заказа на сайте считается предложением заключить договор купли-продажи в соответствии с §2079 и далее Гражданского кодекса Чешской Республики (Закон № 89/2012 Sb.).
- Покупатель обязан предоставить достоверную информацию, необходимую для обработки заказа.
- Договор считается заключённым после подтверждения заказа продавцом.
- Получение товара покупателем подтверждает согласие с настоящими условиями, если только продавец не получил письменное возражение в течение 14 дней после доставки.
- Любые дополнительные или противоречащие условия, предложенные покупателем, не имеют силы.
- Представители продавца не уполномочены изменять настоящие условия.
2. Заказ и оплата
- Списание средств с карты происходит только после подтверждения заказа.
- Продавец оставляет за собой право отказать в приёме оплаты картой.
- В случае невозможности оплаты картой, клиенту предлагается осуществить банковский перевод.
- До полной оплаты товар остаётся собственностью продавца, который имеет право задержать отправку до подтверждения оплаты.
3. Доставка товара
- Обязанность по доставке наступает после подтверждения заказа и считается выполненной после получения товара покупателем.
- Сроки доставки зависят от выбранного способа и наличия товара на складе. Указанные сроки носят ориентировочный характер, но продавец приложит все усилия для их соблюдения.
- Некоторые товары имеются в наличии, другие — под заказ у производителя.
- Допустима частичная доставка. При этом общая стоимость доставки не превышает изначально согласованную сумму.
4. Повреждённый или некорректный товар
- Покупатель обязан осмотреть товар при получении и сообщить о повреждениях, дефектах или ошибках в течение 14 календарных дней.
- Расходы на возврат и замену товара при подтверждённом дефекте или ошибке полностью покрывает продавец.
- Ответственность за товар лежит на продавце до момента передачи покупателю.
- Если покупатель поручает доставку соседу или оставление посылки в условленном месте, ответственность переходит на покупателя.
- Претензии, поданные позже 14 дней после получения, не рассматриваются, если только покупатель не докажет вину продавца или курьерской службы.
- Если товар повреждён во время обратной пересылки, инициированной покупателем, ответственность несёт покупатель.
5. Ошибочная доставка
- О получении некорректного товара необходимо сообщить продавцу в течение 14 дней.
- Продавец организует бесплатную замену и покроет все связанные расходы.
- Покупатель обязан вернуть товар, отправленный по ошибке, за счёт продавца.
- Если покупатель не вернёт такой товар в течение 14 дней, продавец вправе выставить счёт за его полную стоимость.
6. Право на отказ от покупки
- Покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 календарных дней после доставки без указания причины.
- В случае отказа покупатель обязан вернуть товар и оплатить связанные с этим расходы.
- Уведомление об отказе должно быть направлено письменно (по email, почтой).
- Товар необходимо вернуть в течение 14 дней после уведомления.
В случае покупки товара непосредственно на сайте www.gotuna.com, оформление отказа также возможно в личном кабинете пользователя — [здесь].
Возврат невозможен в следующих случаях:
- Открытое или активированное программное обеспечение, CD/DVD
- Наушники, мундштуки, аксессуары личного пользования после вскрытия упаковки
- Индивидуально изготовленные или модифицированные товары, а также товары, интегрированные в другие устройства
7. Ответственность продавца
- Продавец не несёт ответственности за косвенные убытки, включая потерю прибыли, данных или деловых возможностей, возникшие при использовании или невозможности использования товаров или услуг.
- Незначительные отличия в характеристиках товара (например, обновление упаковки) не являются основанием для возврата.
- Продавец обеспечивает защиту персональных данных в соответствии с GDPR, но не несёт ответственности за утечку по вине третьих лиц.
Продавец вправе отменить заказ в случае:
- Отсутствия товара
- Очевидной ошибки в цене
- Подозрения на мошенничество
- Нарушения политики возвратов
В таких случаях полная сумма будет возвращена в течение 10 банковских дней.
8. Ограничение ответственности
В максимально допустимой законом степени:
-
Продавец не несёт ответственности за косвенные или сопутствующие убытки, включая потерю прибыли, выручки или данных.
-
Общая ответственность продавца не превышает сумму, уплаченную покупателем за соответствующий товар.
Это не ограничивает законные права потребителя, включая право на получение товара, соответствующего договору.
9. Гарантия
- Все товары имеют гарантию 2 года, если не указано иное.
- Если дефект возникает в течение 180 дней с момента получения, продавец обязан доказать отсутствие дефекта при передаче.
- Варианты решения: ремонт, замена или возврат средств — в зависимости от ситуации.
- Если ремонт превышает 30 дней, покупатель имеет право на замену товара.
10. Претензии и разрешение споров
Покупатели могут подать жалобу на товар или услугу:
- Письменно на email
- Через онлайн-форму возврата в личном кабинете на сайте
- Почтой на юридический адрес компании
Устные жалобы по телефону считаются официальными только при подтверждении в письменном виде. Детальнее в Рекламации и праве на возврат товара [здесь].
Продавец подтверждает получение жалобы и обязуется ответить в течение 30 дней.
Если спор не удаётся решить напрямую, покупатель может обратиться:
-
В Чешскую торговую инспекцию (Česká obchodní inspekce) — www.coi.cz
-
Или использовать платформу онлайн-разрешения споров Европейской комиссии: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Судебные споры рассматриваются в судах Чешской Республики, если иное не предусмотрено законом.
11. Защита персональных данных
- Данные покупателей защищены в соответствии с GDPR и Законом о цифровых услугах (DSA).
- Зарегистрированные покупатели имеют право просматривать, редактировать и удалять свои данные.
- Для удаления данных пишите на: hey@gotuna.com
- Данные используются только для выполнения заказов и улучшения сервиса.
- Передача данных третьим лицам возможна только с вашего согласия.
- Полная Политика конфиденциальности — [здесь].
- Использование файлов cookie регулируется нашей Политикой использования сookie файлов и требует вашего согласия.
12. Кибербезопасность
Продавец обеспечивает защиту данных в соответствии с Cyber Resilience Act (CRA).
Покупателям рекомендуется использовать сложные пароли и не передавать конфиденциальные данные третьим лицам.
13. Контактная информация
По вопросам, связанным с Условиями, заказами, возвратами или данными, обращайтесь:
Адрес: K Radotinu 15, 15600, Прага 5, Zbraslav, Чешская Республика
Телефон: +420 604 866 377
Email: hey@gotuna.com
Наша команда поддержки работает в рабочее время и старается отвечать в течение 2–3 рабочих дней.
14. Заключительные положения
Настоящие Условия вступают в силу с момента публикации на сайте.
Продавец оставляет за собой право изменять их с предварительным уведомлением потребителей.
