Последнее обновление: 13.06.2025
Добро пожаловать в Go Tuna. Мы ценим наших клиентов и строго соблюдаем права потребителей в соответствии с законодательством Чешской Республики и Европейского Союза. Где бы вы ни находились в Европе — ваши права полностью защищены.
Настоящая Политика в области прав потребителей описывает права клиентов при покупке товаров или услуг у Go Tuna («мы», «нам» или «наш») в соответствии с чешским законодательством, включая Закон о защите прав потребителей (CPA) и Гражданский кодекс (закон № 89/2012 Sb.).
1. Право на получение информации
Вы имеете право получать полную и достоверную информацию о наших товарах, включая:
-
Характеристики и технические параметры продукции
-
Цены и наличие (включая НДС и все применимые сборы)
-
Условия продажи, включая гарантию и политику возврата
-
Контактные данные службы поддержки
-
Условия доставки, оплаты и возврата
Если у вас есть вопросы, наша команда с радостью предоставит необходимую информацию.
2. Право на отказ от договора и возврат товара
В соответствии с законодательством ЕС и Чешской Республики, вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения без объяснения причины.
Условия возврата:
-
Товар должен быть в состоянии, позволяющем проверить его свойства и функциональность
-
Желательно сохранить оригинальную упаковку
Возврат денежных средств осуществляется в течение 14 дней с момента получения возвращённого товара.
Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, если иное не указано.
Исключения: Возврат не принимается для товаров, изготовленных на заказ, и для вскрытых запечатанных изделий (например, программного обеспечения).
Вы можете воспользоваться стандартной формой отказа. Полная информация по рекламациям и возвратам доступна [здесь].
3. Право на гарантию
Все товары покрываются законной гарантией сроком 2 года (если не указано иное), в соответствии с законами Чешской Республики и ЕС.
В случае выявления дефекта вы имеете право на:
-
Замену товара
-
Бесплатный ремонт
-
Возврат средств (если ремонт или замена невозможны)
Мы покрываем все расходы, связанные с ремонтом или заменой товара при производственном браке.
4. Защита персональных данных и кибербезопасность
Персональные данные потребителей защищены в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Законом о цифровых услугах (DSA).
Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с GDPR и Актом о киберустойчивости (CRA), обеспечивая:
-
Безопасное хранение и шифрование данных
-
Прозрачность сбора и обработки информации
-
Право на доступ, исправление и удаление персональных данных
Зарегистрированные пользователи имеют право просматривать, редактировать и удалять свои персональные данные.
Для запроса на удаление данных напишите в службу поддержки: hey@gotuna.com.
Ваши данные используются только для обработки заказов и улучшения сервиса.
Мы не передаём данные третьим лицам без вашего согласия.
Полную Политику конфиденциальности вы можете найти [здесь].
Использование файлов cookie регулируется нашей Политика использования cookie файлов, которая требует явного согласия пользователя.
5. Жалобы и обращения
Если у вас есть жалоба или вопрос, свяжитесь с нами:
-
Email: claims@gotuna.com
-
Телефон: +420 604 866 377
Для возврата или подачи жалобы отправьте товар по адресу:
K Radotinu 15, 15600, Praha 5, Zbraslav
MyMiStore s.r.o.
Вы также можете обратиться в:
Чешскую торговую инспекцию (Česká obchodní inspekce) - www.coi.cz
Мы обязуемся рассматривать все обращения и жалобы в течение 30 дней в соответствии с чешским законодательством.
6. Защита от недобросовестных практик
Мы полностью соблюдаем нормы, запрещающие:
-
Недостоверную рекламу и вводящие в заблуждение цены
-
Скрытые сборы или несанкционированные списания
-
Несправедливые условия договора, ущемляющие права потребителей
Настоящая политика соответствует требованиям CPA, GDPR, CRA и Гражданского кодекса Чешской Республики.
7. Разрешение споров
Потребители могут разрешать споры через:
-
Механизмы альтернативного разрешения споров (ADR)
-
Подачу жалоб в Чешскую торговую инспекцию (COI)
8. Обновление политики
Мы можем периодически обновлять данную политику. Все изменения публикуются на нашем сайте.
9. Контактная информация
По всем вопросам пишите нам на: hey@gotuna.com
