Скидка 5% на первый заказ на всё по промокоду: FIRSTTUNA

Политика доставки и оплаты

Дата вступления в силу: 01.06.2025
Применяется к: https://gotuna.cz (управляется компанией MyMiStore s.r.o.)
В Go Tuna мы стремимся обеспечить надежные, прозрачные и удобные условия доставки и оплаты для каждого клиента. Ниже приведены актуальные правила и варианты доставки и оплаты заказов.

1. Варианты доставки

Мы доставляем товары по всей Чешской Республике, странам Европейского Союза и по отдельным международным направлениям.

Партнеры по доставке:
  • DPD
  • Nova Global
Ориентировочные сроки доставки:
  • Сроки доставки зависят от страны назначения и выбранной курьерской службы. Обычно доставка занимает от 2 до 7 рабочих дней.
  • Доступные методы доставки и ориентировочные сроки отображаются при оформлении заказа в корзине.
  • Обратите внимание: некоторые товары могут поставляться отдельно или иметь более длительный срок обработки в случае предзаказа либо изготовления под заказ.

2. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается на основании:

  • общей суммы заказа;
  • веса посылки;
  • страны назначения.

Итоговая стоимость доставки наглядно отображается до завершения оформления покупки.

Бесплатная доставка может быть доступна при заказе на сумму свыше определенного порога.

3. Обработка заказа и отслеживание

  • Заказы обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней после подтверждения оплаты.
  • Трек-номер для отслеживания отправляется на электронную почту сразу после передачи посылки в службу доставки.
  • Мы не несем ответственности за задержки, вызванные таможенными процедурами, погодными условиями или независимыми курьерскими службами.

4. Поврежденные или утерянные посылки

Если посылка прибыла поврежденной или утеряна:

  • сообщите об этом курьеру сразу при получении (при наличии внешних повреждений упаковки);
  • свяжитесь с нами по электронной почте: hey@gotuna.com в течение 14 дней с момента доставки.

Мы проведем проверку и при подтверждении дефекта организуем возврат средств или замену товара.

5. Способы оплаты и безопасность

Мы принимаем следующие способы оплаты:

Оплата картой (Visa, Mastercard)

Онлайн-оплата банковской картой осуществляется через защищенный платежный шлюз компании Comgate, a.s. После подтверждения заказа вы будете перенаправлены на страницу шлюза для ввода реквизитов карты (номер, срок действия и CVV/CVC код). Подробное руководство доступно в инструкции Comgate.

Банковский перевод и быстрые платежи (Apple Pay, Google Pay, SEPA)

Вы можете оплатить заказ прямым переводом либо использовать сервисы быстрой оплаты. Подробнее о переводах читайте в справке Comgate.

  • Оплата при получении (доступна в отдельных регионах).
  • PayPal (где поддерживается).
Информация о платежном провайдере и техническая поддержка

Онлайн-платежи на сайте обслуживаются лицензированным шлюзом Comgate, a.s. По вопросам проведения платежей, жалобам или замечаниям обращайтесь напрямую к провайдеру:

Comgate, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové, Чешская Республика
Безопасность оплаты:
  • Все транзакции обрабатываются через платежные шлюзы, сертифицированные по стандарту PCI-DSS.
  • Применяется надежное SSL-шифрование и алгоритмы 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).
  • Go Tuna не собирает и не хранит данные банковских карт на своих серверах.

6. Подтверждение оплаты

  • Оплата банковской картой подтверждается мгновенно.
  • Банковский перевод обычно обрабатывается в течение 1–3 рабочих дней.
  • Отправка заказа осуществляется исключительно после поступления полной суммы оплаты.

7. Неуспешная или отклоненная оплата

Если платеж не прошел:

  • воспользуйтесь другим способом оплаты или обратитесь в ваш банк;
  • мы оставляем за собой право аннулировать неоплаченный заказ по истечении 5 рабочих дней.

8. Вопросы и поддержка

Если у вас возникли вопросы по доставке или оплате — мы с радостью поможем: