Мы заботимся о вашем комфорте и уважаем ваши права как потребителя.
Условия регулируются Гражданским кодексом Чешской Республики (закон № 89/2012 Sb.), Законом о защите прав потребителей (№ 634/1992 Sb.) и Директивой ЕС 2011/83/EU.
1. Рекламации (претензии по качеству)
Когда можно подать рекламацию:
- Товар не соответствует описанию или непригоден к использованию.
- Обнаружен производственный или материальный дефект.
- Товар был поврежден при транспортировке курьерской службой.
Как подать претензию
Оформить обращение можно в личном кабинете в разделе возвратов или обратившись напрямую:
В сообщении укажите:
- Номер заказа, дату покупки и название товара.
- Подробное описание проблемы (приложите фото или видео при наличии).
- Желаемый способ решения: бесплатный ремонт, замена, скидка или полный возврат средств.
* Если претензия обоснована, расходы на обратную доставку берет на себя магазин.
2. Возврат товара (право на отказ от договора)
Вы имеете право отказаться от покупки в течение 14 календарных дней с момента получения товара без объяснения причин.
Требования и процедура
- Товар не имеет следов эксплуатации и сохранен товарный вид.
- Сохранена полная комплектация и заводская упаковка.
- Расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
- Возврат средств осуществляется в течение 14 дней на то же платежное средство после проверки товара.
3. Альтернативное разрешение споров
В случае возникновения неразрешенных споров потребитель имеет право обратиться в официальные органы:
- Чешская торговая инспекция (Česká obchodní inspekce): www.coi.cz
- Европейская платформа онлайн-разрешения споров (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr
