Общие условия и положения

• Оформление заказа на сайте является предложением заключить договор купли-продажи в соответствии с §2079 и последующими статьями Гражданского кодекса Чешской Республики (Закон № 89/2012 Sb.).
• Покупатель обязан предоставить достоверную информацию, необходимую для обработки заказа.
• Договор считается заключенным после подтверждения заказа продавцом.
• Получение товара покупателем подтверждает согласие с данными условиями, если продавец не получит письменное возражение в течение 14 дней после доставки.
• Любые дополнительные или противоречащие условия, предложенные покупателем, считаются недействительными.
• Представители продавца не уполномочены изменять данные условия.

• Списание средств с карты происходит только после подтверждения заказа.
• Продавец оставляет за собой право отказать в оплате картой.
• В случае невозможности оплаты картой клиенту будет предложена оплата банковским переводом.
• До полной оплаты товар остается собственностью продавца, который вправе задержать отправку до подтверждения платежа.

• Обязательство по доставке начинается после подтверждения заказа и считается выполненным после передачи товара покупателю.
• Сроки доставки зависят от выбранного способа и наличия товара. Они являются ориентировочными, но продавец приложит все усилия для их соблюдения.
• Некоторые позиции есть в наличии, другие поставляются под заказ у производителя.
• Возможна частичная доставка. В таком случае общая стоимость доставки не будет превышать согласованную сумму.

• Покупатель обязан проверить товар при получении и сообщить о повреждениях, дефектах или ошибках в течение 14 календарных дней.
• Все расходы на возврат и замену в случае подтвержденного дефекта или ошибки покрывает продавец.
• Ответственность за товар лежит на продавце до момента передачи покупателю.
• Если покупатель поручает курьеру оставить посылку в условленном месте или у соседа, ответственность переходит на покупателя.
• Претензии, поданные по истечении 14 дней, не рассматриваются, если только покупатель не докажет вину продавца или логистической службы.
• Если товар поврежден при возврате, инициированном покупателем, ответственность несет покупатель.

• О получении неверного товара необходимо уведомить продавца в течение 14 дней.
• Продавец организует бесплатную замену и покроет все расходы, связанные с возвратом.
• Покупатель обязан вернуть товар, отправленный ошибочно, за счет продавца.
• В случае невозврата такого товара в течение 14 дней продавец имеет право выставить счет на полную стоимость.

• Покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 календарных дней после доставки без указания причины.
• В случае отказа покупатель обязан вернуть товар и покрыть соответствующие расходы на доставку.
• Уведомление об отказе должно быть подано в письменной форме (email, почта).
• Товар необходимо вернуть в течение 14 дней после отправки уведомления.
• При покупке на сайте оформление возврата также доступно в личном кабинете пользователя — [здесь].

• Вскрытое или активированное программное обеспечение, CD/DVD диски;
• Наушники, аксессуары для духовых инструментов и другие средства личной гигиены после вскрытия упаковки;
• Индивидуально изготовленные или модифицированные товары, либо интегрированные в другие устройства.

• Продавец не несет ответственности за косвенные убытки, включая потерю прибыли, данных или деловых возможностей в результате использования или невозможности использования товаров.
• Незначительные различия в характеристиках товара (например, обновление дизайна упаковки) не являются основанием для возврата.
• Продавец обеспечивает защиту персональных данных в соответствии с GDPR, но не несет ответственности за утечку данных по вине третьих лиц.

В максимально разрешенном законом объеме:

• Продавец не несет ответственности за косвенные или сопутствующие убытки.
• Общая ответственность продавца не превышает суммы, уплаченной за соответствующий товар.

Это не ограничивает законные права потребителя.

• На все товары действует 2-летняя гарантия, если не указано иное.
• Если дефект проявляется в течение 180 дней с момента получения, предполагается, что товар был дефектным изначально, если продавец не докажет обратное.
• Возможные решения: ремонт, замена или возврат средств.
• Если ремонт длится более 30 дней, покупатель имеет право на замену товара.

Покупатель может подать претензию:

• В письменном виде по электронной почте;
• Через онлайн-форму возврата в личном кабинете на сайте;
• Почтовым отправлением на юридический адрес компании.

Устные претензии по телефону не считаются официальными без письменного подтверждения. Подробнее в разделе «Рекламации и право на возврат товара» — [здесь]. Продавец подтвердит получение обращения и вынесет решение в течение 30 дней.

• Данные потребителя защищены в соответствии с GDPR и Законом о цифровых услугах (DSA).
• Зарегистрированные пользователи вправе просматривать, изменять и удалять свои данные.
• Запрос на удаление — по email: hey@gotuna.com
• Данные используются исключительно для обработки заказов и повышения качества сервиса.
• Передача третьим сторонам возможна только с вашего предварительного согласия.
• Политика конфиденциальности — [здесь].
• Использование cookies регулируется отдельной политикой с предварительным согласием пользователя — [здесь].

• Продавец гарантирует защиту данных согласно Cyber Resilience Act (CRA).
• Покупателям рекомендуется использовать сложные пароли и не передавать учетные данные третьим лицам.

По вопросам условий, заказов, возвратов или защиты персональных данных:

Служба поддержки работает в будние дни и отвечает в течение 2–3 рабочих дней.