Добро пожаловать в Go Tuna. Мы ценим наших клиентов и строго соблюдаем права потребителей в соответствии с законодательством Чешской Республики и Европейского Союза. Где бы вы ни находились в Европе — ваши права полностью защищены.
Настоящая Политика защиты прав потребителей описывает права клиентов при покупке товаров или услуг в Go Tuna («мы», «нам» или «наш») в соответствии с законодательством Чехии, включая Закон о защите прав потребителей (CPA) и Гражданский кодекс (Закон № 89/2012 Sb.).
1. Право на получение информации
Вы имеете право на получение полной и достоверной информации о наших товарах, включая:
- Характеристики и технические параметры продукции;
- Цены и наличие (включая НДС и все применимые сборы);
- Условия продажи, включая гарантийные обязательства и правила возврата;
- Контактные данные службы клиентской поддержки;
- Условия доставки, оплаты и возврата.
Если у вас возникли вопросы — наша команда с радостью предоставит исчерпывающую информацию.
2. Право на отказ от договора и возврат товара
В соответствии с законодательством ЕС и Чешской Республики вы имеете право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения — без объяснения причин.
- Товар должен находиться в состоянии, позволяющем оценить его характеристики и функциональность.
- Желательно сохранить заводскую упаковку.
Возврат средств: производится в течение 14 дней с момента получения возвращенного товара.
Расходы на обратную доставку: оплачивает покупатель, если не оговорено иное.
Исключения: Возврат не принимается для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу, а также для запечатанных товаров, упаковка которых была вскрыта (например, программное обеспечение).
Вы можете воспользоваться стандартной формой отказа от договора. Вся информация о рекламациях и правах на возврат доступна [здесь].
3. Право на гарантийное обслуживание
На все товары действует гарантия сроком 2 года (если не указано иное) в соответствии с нормами Чехии и ЕС.
При обнаружении дефекта вы имеете право на:
- Замену товара;
- Бесплатный ремонт;
- Возврат денежных средств (если ремонт или замена невозможны).
Мы покрываем все расходы по ремонту или замене товара при подтверждении производственного брака.
4. Защита персональных данных и кибербезопасность
Персональные данные клиентов защищены согласно Общему регламенту ЕС по защите данных (GDPR) и Закону о цифровых услугах (DSA).
Мы обрабатываем данные в строгом соответствии с GDPR и Актом о киберустойчивости (CRA), гарантируя:
- Надежное хранение и шифрование информации;
- Прозрачность сбора и обработки сведений;
- Право на доступ, исправление или удаление персональных записей.
Зарегистрированные пользователи могут просматривать, редактировать или удалять свои данные.
Для запроса на удаление данных обратитесь в службу поддержки: hey@gotuna.com.
Сведения используются исключительно для обработки заказов и оптимизации сервиса. Мы не передаем данные третьим лицам без вашего согласия.
С полной версией Политики конфиденциальности можно ознакомиться [здесь].
Использование файлов cookie регулируется нашей Политикой в отношении файлов cookie, требующей явного согласия пользователя.
5. Претензии и обращения
При возникновении претензий или вопросов свяжитесь с нами:
Для возврата или направления претензии отправляйте посылку по адресу:
K Radotínu 15, 156 00, Praha 5, Zbraslav, Чешская Республика
Вы также можете обратиться в:
Мы обязуемся рассматривать все обращения и рекламации в течение 30 дней в соответствии с чешским законодательством.
6. Защита от недобросовестных практик
Мы строго соблюдаем нормы, запрещающие:
- Вводящую в заблуждение рекламу или манипулятивное ценообразование;
- Скрытые комиссии и несанкционированные списания;
- Несправедливые договорные условия, наносящие ущерб потребителю.
Настоящая политика соответствует нормам CPA, GDPR, CRA и Гражданского кодекса Чешской Республики.
7. Разрешение споров
Потребители могут урегулировать споры с помощью:
- Механизмов альтернативного разрешения споров (ADR);
- Подачи жалоб в Чешскую торговую инспекцию (COI).
8. Обновление политики
Мы можем периодически обновлять эту политику. Все изменения публикуются на нашем сайте.
