Останнє оновлення: 13.06.2025
Ці Загальні умови регулюють купівлю товарів через сайт www.gotuna.com та в офлайн-магазинах, які управляються компанією MyMiStore s.r.o., зареєстрованою в Чеській Республіці.
Умови відповідають Директиві 2011/83/EU, Закону Чеської Республіки про захист прав споживачів (№ 634/1992 Sb.) та Загальному регламенту про захист даних (GDPR, Регламент (ЄС) 2016/679).
Усі замовлення, оформлені через офлайн-магазин Go Tuna та сайт www.gotuna.com, обробляються компанією MyMiStore s.r.o., включно з оплатою банківськими картками.
MyMiStore s.r.o. є юридичною особою, зареєстрованою в Чеській Республіці, та несе відповідальність за виконання всіх замовлень, зроблених через зазначені платформи.
1. Укладання договору купівлі-продажу
- Розміщення замовлення на сайті є пропозицією укласти договір купівлі-продажу відповідно до §2079 і наступних Цивільного кодексу Чеської Республіки (Закон № 89/2012 Sb.).
- Покупець зобов’язаний надати достовірну інформацію, необхідну для обробки замовлення.
- Договір вважається укладеним після підтвердження замовлення продавцем.
- Отримання товару покупцем підтверджує згоду з цими умовами, якщо продавець не отримає письмове заперечення протягом 14 днів після доставки.
- Будь-які додаткові або суперечливі умови, запропоновані покупцем, не є чинними.
- Представники продавця не уповноважені змінювати ці умови.
2. Замовлення та оплата
- Списання коштів з карти відбувається лише після підтвердження замовлення.
- Продавець залишає за собою право відмовити в оплаті карткою.
- У разі неможливості оплати карткою, клієнту буде запропоновано оплату банківським переказом.
- До повної оплати товар залишається власністю продавця, який має право затримати відправку до підтвердження платежу.
3. Доставка товару
- Зобов’язання з доставки починається після підтвердження замовлення та вважається виконаним після отримання товару покупцем.
- Терміни доставки залежать від обраного способу та наявності товару. Вони є орієнтовними, але продавець докладе всіх зусиль для їх дотримання.
- Деякі товари є в наявності, інші — під замовлення у виробника.
- Можлива часткова доставка. У такому разі загальна вартість доставки не перевищуватиме погоджену суму.
4. Пошкоджений або невірний товар
- Покупець зобов’язаний перевірити товар під час отримання і повідомити про пошкодження, дефекти або помилки протягом 14 календарних днів.
- Усі витрати на повернення та заміну у випадку підтвердженого дефекту або помилки покриває продавець.
- Відповідальність за товар лежить на продавцеві до моменту передачі покупцю.
- Якщо покупець інструктує кур’єра залишити посилку в умовленому місці або в сусіда, відповідальність переходить на покупця.
- Скарги, подані після 14 днів, не розглядаються, якщо тільки покупець не доведе вину продавця або логістичної служби.
- Якщо товар пошкоджено під час повернення, ініційованого покупцем, відповідальність несе покупець.
5. Помилкова доставка
- Про отримання невірного товару необхідно повідомити продавця протягом 14 днів.
- Продавець організує безкоштовну заміну та покриє всі витрати, пов’язані з поверненням.
- Покупець зобов’язаний повернути товар, надісланий помилково, за рахунок продавця.
- У разі неповернення такого товару протягом 14 днів продавець має право виставити рахунок за повну вартість.
6. Право на відмову від покупки
- Покупець має право скасувати замовлення протягом 14 календарних днів після доставки без зазначення причини.
- У разі відмови покупець зобов’язаний повернути товар та покрити відповідні витрати.
- Повідомлення про відмову має бути подане письмово (email, пошта).
- Товар потрібно повернути протягом 14 днів після повідомлення.
-
У разі придбання товару безпосередньо на сайті www.gotuna.com, оформлення відмови також можливе в особистому кабінеті користувача — [тут].
Повернення неможливе у випадках:
-
Відкрите або активоване програмне забезпечення, CD/DVD
-
Навушники, аксесуари для духових інструментів та інші засоби особистого користування після розпакування
-
Індивідуально виготовлені або модифіковані товари, або інтегровані в інші пристрої
7. Відповідальність продавця
- Продавець не несе відповідальності за непрямі збитки, включно з втратою прибутку, даних або ділових можливостей у результаті використання або неможливості використання товарів чи послуг.
- Незначні відмінності у характеристиках товару (наприклад, оновлення пакування) не є підставою для повернення.
- Продавець забезпечує захист персональних даних відповідно до GDPR, але не несе відповідальності за витік даних з вини третіх осіб.
Продавець залишає за собою право скасувати замовлення у разі:
-
Відсутності товару
-
Очевидної помилки в ціні
-
Підозри на шахрайство
-
Порушення політики повернень
У такому разі повне повернення коштів здійснюється протягом 10 банківських днів.
8. Обмеження відповідальності
У максимально дозволеному законом обсязі:
-
Продавець не несе відповідальності за непрямі або супутні збитки.
-
Загальна відповідальність продавця не перевищує суми, сплаченої за відповідний товар.
Це не обмежує законні права споживача.
9. Гарантія
- Усі товари мають 2-річну гарантію, якщо не зазначено інше.
- Якщо дефект виникає протягом 180 днів з моменту отримання, продавець повинен довести, що дефекту не було.
- Можливі рішення: ремонт, заміна або повернення коштів.
- Якщо ремонт триває понад 30 днів, покупець має право на заміну товару.
10. Претензії та вирішення спорів
Покупець може подати скаргу:
-
Письмово на email
-
Через онлайн-форму повернення у особистому кабінеті на сайті
-
Поштою на юридичну адресу компанії
Усні скарги по телефону не вважаються офіційними без письмового підтвердження. Докладніше в Рекламації та право на повернення товару — [тут].
Продавець підтвердить отримання скарги та відповість протягом 30 днів.
У разі неможливості прямого врегулювання спору споживач може звернутися:
-
До Чеської торгової інспекції — www.coi.cz
-
Через платформу онлайн-врегулювання спорів Європейської комісії: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Судові спори розглядаються у відповідних судах Чеської Республіки, якщо інше не передбачено законом.
11. Захист персональних даних
- Дані споживача захищені відповідно до GDPR та Закону про цифрові послуги (DSA).
- Зареєстровані користувачі мають право переглядати, редагувати та видаляти свої дані.
- Запит на видалення — на email: hey@gotuna.com
- Дані використовуються лише для обробки замовлень та покращення сервісу.
- Передача третім сторонам можлива лише з вашої згоди.
- Політика конфіденційності — [тут].
- Використання cookies регулюється окремою політикою з попереднім погодженням користувача - [тут].
12. Кібербезпека
- Продавець гарантує захист даних згідно з Cyber Resilience Act (CRA).
- Споживачам рекомендовано використовувати складні паролі та не передавати особисті дані третім особам.
13. Контактна інформація
Для звернень щодо умов, замовлень, повернень або захисту даних:
Адреса: K Radotinu 15, 15600, Praha 5, Zbraslav, Чеська Республіка
Телефон: +420 604 866 377
Email: hey@gotuna.com
Служба підтримки працює в робочі дні та відповідає протягом 2–3 робочих днів.
14. Заключні положення
- Ці Умови набирають чинності з моменту публікації на сайті.
- Продавець залишає за собою право змінювати умови з попереднім повідомленням споживачів.
