Останнє оновлення: 13.06.2025
Ласкаво просимо до Go Tuna. Ми цінуємо наших клієнтів і суворо дотримуємося прав споживачів відповідно до законодавства Чеської Республіки та Європейського Союзу. Де б ви не знаходилися в Європі — ваші права повністю захищені.
Ця Політика захисту прав споживачів описує права клієнтів при купівлі товарів або послуг у Go Tuna («ми», «нам» або «наш») відповідно до законодавства Чехії, включаючи Закон про захист прав споживачів (CPA) та Цивільний кодекс (Закон № 89/2012 Sb.).
1. Право на отримання інформації
Ви маєте право на повну та достовірну інформацію про наші товари, зокрема:
-
Характеристики та технічні параметри продукції
-
Ціни та наявність (включно з ПДВ та усіма застосовними зборами)
-
Умови продажу, включаючи гарантії та політику повернення
-
Контактні дані служби підтримки клієнтів
-
Умови доставки, оплати та повернення
Якщо у вас є запитання — наша команда з радістю надасть вам усю необхідну інформацію.
2. Право на відмову від договору та повернення товару
Відповідно до законодавства ЄС і Чеської Республіки, ви маєте право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання — без пояснення причин.
Умови повернення:
-
Товар має бути в стані, що дозволяє перевірити його властивості та функціональність
-
Бажано зберегти оригінальне пакування
Повернення коштів здійснюється протягом 14 днів з моменту отримання повернутого товару.
Вартість зворотної доставки оплачує покупець, якщо не зазначено інше.
Виключення: Повернення не приймається для товарів, виготовлених на замовлення, а також для запечатаних товарів, які були відкриті (наприклад, програмне забезпечення).
Ви можете скористатися стандартною формою відмови від договору.
Уся інформація про рекламації та право на повернення доступна [тут].
3. Право на гарантію
Усі товари покриваються гарантією строком на 2 роки (якщо не вказано інше), відповідно до законодавства Чехії та ЄС.
У разі виявлення дефекту ви маєте право на:
-
Заміни товару
-
Безкоштовний ремонт
-
Повернення коштів (якщо ремонт або заміна неможливі)
Ми покриваємо всі витрати, пов’язані з ремонтом або заміною товару, якщо йдеться про виробничий брак.
4. Захист персональних даних і кібербезпека
Персональні дані споживачів захищені відповідно до Загального регламенту ЄС із захисту даних (GDPR) та Закону про цифрові послуги (DSA).
Ми обробляємо персональні дані відповідно до GDPR та Акту про кіберстійкість (CRA), забезпечуючи:
-
Надійне зберігання й шифрування даних
-
Прозорість у зборі та обробці інформації
-
Право на доступ, виправлення або видалення персональних даних
Зареєстровані користувачі мають право переглядати, редагувати або видаляти свої персональні дані.
Щоб подати запит на видалення — напишіть до служби підтримки на адресу: hey@gotuna.com.
Ваші дані використовуються виключно для обробки замовлень і покращення сервісу.
Ми не передаємо дані третім сторонам без вашої згоди.
Повну Політику конфіденційності ви можете переглянути [тут].
Використання файлів cookie регулюється нашою Політикою використання cookie файлів, що потребує чіткого погодження користувача.
5. Скарги та звернення
Якщо у вас є скарга або запитання, зв’яжіться з нами:
-
Email: claims@gotuna.com
-
Телефон: +420 604 866 377
Для повернення або подачі скарги надішліть товар на адресу:
K Radotinu 15, 15600, Praha 5, Zbraslav
MyMiStore s.r.o.
Ви також можете звернутися до:
Чеської торгової інспекції (Česká obchodní inspekce) - www.coi.cz
Ми зобов’язуємось розглядати усі звернення та скарги протягом 30 днів відповідно до вимог чеського законодавства.
6. Захист від недобросовісних практик
Ми повністю дотримуємося норм, які забороняють:
-
Оманливу рекламу або маніпулятивне ціноутворення
-
Приховані платежі або несанкціоновані списання
-
Несправедливі договірні умови, що шкодять споживачеві
Ця політика відповідає нормам CPA, GDPR, CRA та Цивільного кодексу Чеської Республіки.
7. Вирішення спорів
Споживачі можуть вирішувати спори за допомогою:
-
Механізмів альтернативного вирішення спорів (ADR)
-
Подання скарг до Чеської торгової інспекції (COI)
8. Оновлення політики
Ми можемо періодично оновлювати цю політику. Усі зміни публікуються на нашому сайті.
9. Контакти
З усіх питань звертайтесь на: hey@gotuna.com
