Дата набрання чинності: 01.06.2025
Застосовується до: https://www.gotuna.com (управляється MyMiStore s.r.o.)
У Go Tuna ми прагнемо забезпечити надійний, прозорий та гнучкий досвід доставки та оплати для кожного клієнта. Нижче наведені актуальні умови та опції, що стосуються доставки та способів оплати.
1. Варіанти доставки
Ми здійснюємо доставку по всій Чеській Республіці, Європейському Союзу та до окремих міжнародних напрямків.
Партнери з доставки:
-
DPD
-
Nova Global
Орієнтовні терміни доставки:
- Терміни доставки залежать від країни призначення та обраного способу доставки. Зазвичай доставка займає від 2 до 7 робочих днів.
- Доступні способи доставки та орієнтовні терміни будуть показані під час оформлення замовлення.
- Зверніть увагу: деякі товари можуть доставлятися окремо або мати довший термін обробки у разі попереднього замовлення чи індивідуального виготовлення.
2. Вартість доставки
Вартість доставки розраховується на основі:
-
загальної суми замовлення,
-
ваги,
-
країни доставки.
Фінальна вартість доставки буде чітко зазначена до завершення оформлення замовлення.
Безкоштовна доставка може бути доступною для замовлень, що перевищують певну суму.
3. Обробка замовлення та відстеження
-
Замовлення обробляються протягом 1–2 робочих днів після підтвердження оплати.
-
Номер для відстеження буде надіслано електронною поштою після відправлення замовлення.
-
Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені митними процедурами, погодними умовами або сторонніми кур’єрськими службами.
4. Пошкоджені або втрачені посилки
Якщо ваше замовлення прибуло пошкодженим або здається втраченим:
-
повідомте про це кур’єра одразу при отриманні (у разі видимих пошкоджень);
-
зв’яжіться з нами електронною поштою: hey@gotuna.com протягом 14 днів з моменту доставки.
Ми проведемо перевірку і в разі підтвердження проблеми організуємо повернення коштів або заміну товару.
5. Способи оплати та безпека
Ми приймаємо такі способи оплати:
-
Банківська картка (Visa, Mastercard, Maestro)
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
Банківський переказ (SEPA або локальний)
-
Оплата при отриманні (доступна лише в окремих країнах)
-
PayPal (де підтримується)
Безпека оплати:
Усі транзакції обробляються через захищені платіжні шлюзи, що відповідають стандарту PCI-DSS.
Ми використовуємо SSL-шифрування та протоколи 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).
Go Tuna не зберігає платіжні або банківські дані на своїх серверах.
6. Підтвердження оплати
-
Оплата карткою підтверджується миттєво.
-
Банківські перекази зазвичай обробляються протягом 1–3 робочих днів.
-
Замовлення буде надіслано тільки після повного отримання та підтвердження оплати.
7. Неуспішна або відхилена оплата
Якщо ваша оплата не пройшла:
-
спробуйте інший спосіб або зв’яжіться з емітентом вашої картки;
-
ми залишаємо за собою право скасувати неоплачене замовлення через 5 робочих днів.
8. Питання та підтримка
Якщо у вас є питання щодо доставки або оплати — ми радо допоможемо.
Email: hey@gotuna.com
Телефон: +420 604 866 377
Адреса: K Radotinu 15, 15600, Прага 5, Чеська Республіка
