Datum účinnosti: 01.06.2025
Platí pro: https://www.gotuna.com (provozováno společností MyMiStore s.r.o.)
Ve společnosti Go Tuna se snažíme poskytovat spolehlivý, transparentní a flexibilní zážitek z doručení a platby pro každého zákazníka. Níže naleznete aktuální podmínky a možnosti týkající se dopravy a plateb.
1. Možnosti dopravy
Nabízíme doručení po celé České republice, v rámci Evropské unie a vybraných mezinárodních destinací.
Doručovací partneři:
-
DPD
-
Nova Global
Odhadovaná doba doručení:
- Doba doručení závisí na cílové zemi a zvoleném způsobu dopravy. Obvykle se pohybuje mezi 2 až 7 pracovními dny.
- Způsoby doručení a odhadované termíny budou zobrazeny při dokončení objednávky.
Upozornění: některé produkty mohou být odeslány samostatně nebo doručeny později, pokud jsou na objednávku nebo dočasně nedostupné.
2. Poplatky za dopravu
Náklady na dopravu se počítají na základě:
-
celkové hodnoty objednávky,
-
hmotnosti,
-
cílové země.
Konečná cena za dopravu bude jasně zobrazena před dokončením objednávky.
Doprava zdarma může být nabízena u objednávek nad určitou částku.
3. Zpracování objednávek a sledování
-
Objednávky jsou zpracovány do 1–2 pracovních dnů po potvrzení platby.
-
Sledovací číslo bude zasláno e-mailem, jakmile bude zásilka odeslána.
-
Neodpovídáme za případná zpoždění způsobená celními řízeními, počasím nebo přepravci třetích stran.
4. Poškozené nebo ztracené zásilky
Pokud vaše zásilka dorazí poškozená nebo se ztratí, prosím:
-
Ohlaste to ihned dopravci při převzetí (v případě viditelného poškození),
-
Kontaktujte nás do 14 dnů od doručení na e-mail: hey@gotuna.com
Po ověření situace zajistíme náhradu nebo vrácení peněz.
5. Platební metody a zabezpečení
Přijímáme následující platební metody:
-
Platební karta (Visa, Mastercard, Maestro)
-
Apple Pay
-
Google Pay
-
Bankovní převod (SEPA nebo vnitrostátní)
-
Dobírka (pouze ve vybraných zemích)
-
PayPal (kde je podporován)
Zabezpečení plateb:
- Všechny transakce jsou zpracovávány přes bezpečné platební brány splňující normy PCI-DSS.
- Používáme SSL šifrování a protokoly 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).
- Go Tuna neukládá žádné údaje o platebních kartách nebo bankovních účtech na svých serverech.
6. Potvrzení platby
-
Platby kartou jsou potvrzeny okamžitě.
-
Bankovní převody obvykle trvají 1–3 pracovní dny.
-
Objednávky budou odeslány až po úplném přijetí a ověření platby.
7. Neúspěšné nebo odmítnuté platby
Pokud vaše platba selže:
-
Vyzkoušejte jiný způsob platby nebo kontaktujte vydavatele karty.
-
Vyhrazujeme si právo zrušit neuhrazené objednávky po uplynutí 5 pracovních dnů.
8. Dotazy a podpora
Máte-li jakékoli dotazy ohledně dopravy nebo plateb, rádi vám pomůžeme:
E-mail: hey@gotuna.com
Telefon: +420 604 866 377
Adresa: K Radotinu 15, 15600, Praha 5, Česká republika
