Poslední aktualizace: 13.06.2025
Vítejte v Go Tuna. Vážíme si našich zákazníků a důsledně dodržujeme práva spotřebitelů stanovená právními předpisy České republiky a Evropské unie. Ať už se nacházíte kdekoli v Evropě, vaše práva jsou plně chráněna.
Tato Politika práv spotřebitelů popisuje práva zákazníků při nákupu zboží nebo služeb od Go Tuna („my“, „nás“ nebo „naše“) v souladu s českými právními předpisy, včetně Zákona o ochraně spotřebitele (CPA) a občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).
1. Právo na informace
Máte právo obdržet úplné a přesné informace o našich produktech, včetně:
-
Vlastností a technických parametrů výrobku
-
Ceny a dostupnosti (včetně DPH a všech příslušných poplatků)
-
Obchodních podmínek, včetně záruky a zásad vrácení
-
Kontaktních údajů zákaznické podpory
-
Podmínek dodání, platby a vrácení
Pokud máte jakékoli dotazy, náš tým vám rád poskytne veškeré potřebné informace.
2. Právo na odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
V souladu s právem EU a ČR máte právo vrátit zboží do 14 kalendářních dnů od jeho převzetí, bez udání důvodu.
Podmínky pro vrácení:
-
Zboží musí být ve stavu, který umožňuje ověření jeho povahy a funkčnosti
-
Nejlépe v původním obalu
Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od převzetí vráceného zboží.
Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník, pokud není uvedeno jinak.
Výjimky: Vrácení není možné u zboží vyrobeného na zakázku nebo u zapečetěného zboží, které bylo po dodání otevřeno (např. software).
Můžete využít standardní formulář pro odstoupení od smlouvy.
Veškeré informace o reklamacích a právu na vrácení najdete zde.
3. Právo na záruku
Na všechny produkty se vztahuje zákonná záruka 2 roky (pokud není uvedeno jinak), v souladu s právem ČR a EU.
V případě vady máte nárok na:
-
Výměnu výrobku
-
Bezplatnou opravu
-
Vrácení peněz (pokud oprava ani výměna nejsou možné)
Veškeré náklady spojené s opravou nebo výměnou vadného výrobku z důvodu výrobní vady hradíme my.
4. Ochrana osobních údajů a kybernetická bezpečnost
Osobní údaje spotřebitelů jsou chráněny dle Obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) a Zákona o digitálních službách (DSA).
Zpracováváme osobní údaje v souladu s GDPR a Nařízením o kybernetické odolnosti (CRA), přičemž zajišťujeme:
-
Bezpečné uložení a šifrování dat
-
Transparentnost v jejich sběru a zpracování
-
Právo na přístup, opravu a smazání údajů
Registrovaní zákazníci mají právo nahlížet do svých údajů, upravovat je a požadovat jejich smazání.
Pro žádost o smazání kontaktujte zákaznickou podporu na adrese hey@gotuna.com.
Vaše údaje používáme výhradně k vyřízení objednávek a zlepšování služeb.
Vaše údaje nepředáváme třetím stranám bez vašeho souhlasu.
Úplné Zásady ochrany osobních údajů naleznete [zde].
Používání souborů cookies se řídí naší Zásady používání souborů cookies, která vyžaduje váš výslovný souhlas.
5. Reklamace a dotazy
Pokud máte stížnost nebo dotaz, kontaktujte nás:
-
Email: claims@gotuna.com
-
Telefon: +420 604 866 377
Pro vrácení nebo reklamaci zboží zašlete zboží na adresu:
K Radotinu 15, 15600, Praha 5 – Zbraslav
MyMiStore s.r.o.
Spotřebitelé se mohou se svou stížností obrátit také na:
Česká obchodní inspekce (ČOI) - www.coi.cz
Zavazujeme se vyřídit jakýkoli dotaz či stížnost do 30 dnů, jak požaduje české právo.
6. Ochrana před nekalými praktikami
Plně dodržujeme předpisy zakazující:
-
Klamavou reklamu nebo zavádějící ceny
-
Skryté poplatky nebo neoprávněné účtování
-
Nespravedlivé smluvní podmínky, které poškozují spotřebitele
Tato politika je v souladu s předpisy CPA, GDPR, CRA a občanským zákoníkem ČR.
7. Řešení sporů
Spotřebitelé mohou řešit spory prostřednictvím:
-
Alternativního řešení sporů (ADR)
-
Podání stížnosti České obchodní inspekci (ČOI)
8. Aktualizace politiky
Tuto politiku můžeme čas od času aktualizovat. Všechny změny budou zveřejněny na našem webu.
9. Kontaktujte nás
S dotazy nás kontaktujte na adrese: hey@gotuna.com
